Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Účet (ověřený) byl po žádosti o výběr uzavřen a platba byla odmítnuta. Důvod: více účtů.
ale protože nemám více účtů, nerozumím.
Vážený Stepmane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Stepmane,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Je možné, že jste si vytvořili účet prostřednictvím mého internetového připojení.
Chápu správně, že existuje možnost, že si někdo jiný otevřel účet ze stejné IP adresy jako vy? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem? Děkuji předem.
Je možné, že si přítel otevřel účet prostřednictvím mé IP. Ale není si jistý.
Výhra není bonus. Už jsem tam vložil několik stovek eur. Účet byl po žádosti o výběr zablokován.
Děkuji mnohokrát, Stepmane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stephane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Rádi bychom požádali Big5 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Vážený zákazníku,
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo zjištěno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Více účtů, článek 47)
Vzhledem k informacím, které zatím máme, a naší nemožnosti potvrdit, že nedošlo k narušení více účtů, byly všechny účty uzavřeny z dalšího hraní v souladu s našimi obecnými ustanoveními o podmínkách (https://www.big5casino.com/en / terms; Multiple accounts, article 49).
Všechny důkazy z našeho systému byly sdíleny s týmem pro dodržování předpisů Casino Guru.
S pozdravem,
Tým stížností Big5Casino
Opravdu skvělé. Platíte několika stovkami eur a pokud si chcete vybrat, účet je blokován.
Poté bych rád vrátil své vklady.
Protože to je určitě podvod. Při provádění vkladů se nekontroluje, zda má někdo více účtů. Ale když chcete vyplatit své výhry, z čeho jste opravdu rádi. Účet je jednoduše blokován s chatrným nárokem.
Děkuji týmu Big5 za odpověď a důkazy.
Drahý Stephane,
Kasino mi zaslalo důkazy naznačující, že existuje připojení k několika dalším účtům. Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Pokud jste stále přesvědčeni, že rozhodnutí kasina nebylo správné, doporučuji vám obrátit se o pomoc na MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr