Hráč z Bulharska byl po obvinění z používání VPN zrušen. Kasino poskytlo důkaz, že několik IP adres používaných hráčem bylo na černé listině. Hráč uvedl, že použil pouze IP adresy poskytnuté přímo jejich poskytovatelem internetových služeb, takže byl hráč požádán, aby je kontaktoval a zjistil, zda mohou poskytnout další informace. Hráč poté přestal reagovat, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den. Hraji v tomto kasinu měsíc a poté, co jsem požádal o můj první výběr, byly moje peníze zabaveny. Důvodem podle bettogoal bylo, že jsem použil VPN a že jsem se přihlásil z 31 blacklistů IP. .Nejdřív jsem si myslel, že tam musí být chyba, ale oni mě neposlouchají. Řekl jsem jim Internet, který používám, je s dynamickou IP, která se mění každých pár hodin a to je úplně normální, ale nikdy nepoužívám VPN jako já vím, že je to v mnoha kasinech zakázáno. ISP, kterého používám, je největším poskytovatelem v mé zemi a vím jistě, že moje IP adresy nejsou na černé listině a stránka si něco vymýšlí. Rád bych hráče varoval, aby na této stránce hráli opatrně a pokud kasino guru může pomoci a kontaktovat kasino, byl bych velmi rád, protože jsem si 100% jistý, že moje IP nejsou na černé listině!
Milý Asparuhu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byli jste obviněni z používání VPN jako přístupu na web z omezené jurisdikce nebo kvůli údajnému používání VPN se váš účet spároval se stávajícím účtem kasina někoho jiného?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"1. bettogoal je ze zákona povinen přezkoumat všechny transakce z hlediska praní špinavých peněz a jeho cílem je minimalizovat rizika ve vlastním zájmu a v zájmu veřejnosti. Používání jakýchkoli podvodných, kriminálních nebo jiných nekalých metod (např. tajné dohody, VPN a IP adresy na černé listině je přísně zakázáno používat jakékoli nástroje, jako jsou mimo jiné skripty, roboty, nástroje, které pomáhají maskovat vaši identitu nebo pavouci), v souvislosti s používáním našich Služeb. Další informace o bezpečnostních kontrolách přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů. Pokud zákazník poruší tyto podmínky, bude bettogoal postupovat podle odstavce IV.3. a vyhrazuje si právo zahájit trestní stíhání za jakékoli relevantní chování."
Můžete prosím potvrdit, že jste si vytvořili účet z Bulharska a nepoužili jste VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy při otevírání účtu? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo - děkuji za odpověď. Přesně tento termín mi posílají. Pokud jde o váš dotaz na VPN - ne, nepoužívám stránky ze zakázané jurisdikce a můj účet nebyl spárován s jiným. Jediné obvinění je pro pomocí VPN, protože moje IP adresy byly na černé listině. Doufám, že mám šanci dostat své peníze zpět, protože to je buď chyba, nebo je to způsob, jak web zabavit zůstatek. Můj poskytovatel internetu se jmenuje vivacom a je to největší poskytovatel internetu země, která nemá nic společného s VPN a věřím, že to lze snadno zkontrolovat. Pokud mi můžete pomoci vyřešit to s bettogoal, byl bych velmi rád!
Velice vám děkuji, Asparuhu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Asparuhu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BetToGoal, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetToGoal,
Můžete prosím poskytnout další informace o IP adresách/použití VPN přehrávače?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino BetToGoal o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Asparuhu,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a aktuálně s nimi projednávám případ.
Uvedli, že některé z IP adres, které jste použili k přihlášení, byly na černé listině. Vidíte na svém kasinovém účtu seznam IP adres, které jste použili během posledních dvou týdnů? Měli byste je najít pod 'moje relace' ve svém profilu účtu. Pokud můžete, mohl bych vás požádat o poskytnutí některých snímků obrazovky na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Adame, děkuji za vaše úsilí, poslal jsem vám snímky obrazovky na váš e-mail!
Jak jsem uvedl dříve, používám dymanic ip, který se mění každých pár hodin, ale to nemá nic společného s VPN. Všechny IP adresy jsou od největšího operátora v mé zemi https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom
Pokud bettogoal tvrdí, že se používá VPN, měli by říct, ke které VPN jsou připojeni, což nemohou udělat, protože nejsou připojeni k VPN!
Ahoj Asparuhu,
Kasino poskytlo důkazy, že mnoho IP adres bylo během krátké doby použito pro přístup k vašemu účtu, a to z různých míst. Po kontrole se všechny použité adresy IP ukazují, že patří vašemu ISP, ale ve skutečnosti jsou některé z nich na černé listině a označeny jako potenciální VPN. Mohu se zeptat, zda jste v této věci kontaktovali svého ISP? Sám jsem to zkusil, ale věřím, že jako jejich zákazník budete mít větší úspěch. Možná mohou poskytnout více informací o tom, jak často se dynamická IP mění a proč se některé z jejich IP zobrazují jako černé listiny.
Dobrý den znovu. Zkoušel jsem poslat e-mail svému poskytovateli internetu po vaší zprávě a nedostal jsem žádnou odpověď. Pochybuji, že i když odpoví, poskytnou mi konkrétnější informace, které změní názor bettogoal. Fakta jsou taková, že moje IP adresy patří mému poskytovateli internetu. Různé IP adresy z různých míst jsou způsobeny tím, že IP je dynamická a mění se každých pár hodin, což u sázkových kanceláří, které používám, není nikdy problém. Už nevěřím, že dostanu své peníze zpět z této webové stránky a všem radím, aby se od nich drželi dál. toto kasino a doufám, že snížíte jeho hodnocení!
Ahoj Asparuhu,
Za současné situace funguje kasino v souladu se svými podmínkami. Některé z vašich IP adres se při kontrole pomocí známé online služby označují jako černé listiny, i když se zobrazují jako adresy patřící vašemu ISP. Obdržel jsem odpověď od ISP e-mailem s žádostí, abych jim zavolal, ale bohužel nemohu, protože nejsem jejich klientem. Zkusili jste je kontaktovat telefonicky, abyste se pokusili získat výše uvedené informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Asparuhu,
Dlouhou dobu jsme od vás nic dalšího neslyšeli, odpovězte prosím na můj předchozí příspěvek.
Časovač prodloužím o sedm dní, mějte prosím na paměti, že pokud se nám v dané lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
