Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem, což mělo za následek jeho nemožnost vybrat své prostředky. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což omezilo naši možnost věc dále prošetřit. V důsledku toho jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
můj účet byl zablokován hrou a peníze mi nejsou vráceny.
Milý shyamsundar29,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bettilt Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
