Hráč z Japonska se pokusil vybrat €726,12 poté, co použil bonus za první vklad a hrál hry jako BOOK OF 99 a Starburst. Po schválení KYC byl však opakovaně žádán o záznamy transakcí pro jeho peněženku a bankovní účet. Nakonec byl jeho účet uzavřen. Hráč tvrdil, že to byla jeho první registrace v kasinu a pro vklad použil svou vlastní VEGA PENĚŽENKU. Případ byl eskalován kasinu BetRebels, ale to odmítlo stížnost projednat a nařídilo hráči, aby podal stížnost u eCOGRA. Hráč tak učinil, ale nehlásil žádnou komunikaci ani pokrok z eCOGRA. Po uplynutí určité doby jsme hráče požádali o aktualizaci, jak eCOGRA reagovala, ale hráč přestal reagovat. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče musíme bohužel odmítnout se touto stížností zabývat a uzavřít ji jako zamítnutou. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud se objeví nové informace.