DomůStížnostiBetRebels Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

BetRebels Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 726 €

BetRebels Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska se pokusil vybrat €726,12 poté, co použil bonus za první vklad a hrál hry jako BOOK OF 99 a Starburst. Po schválení KYC byl však opakovaně žádán o záznamy transakcí pro jeho peněženku a bankovní účet. Nakonec byl jeho účet uzavřen. Hráč tvrdil, že to byla jeho první registrace v kasinu a pro vklad použil svou vlastní VEGA PENĚŽENKU. Případ byl eskalován kasinu BetRebels, ale to odmítlo stížnost projednat a nařídilo hráči, aby podal stížnost u eCOGRA. Hráč tak učinil, ale nehlásil žádnou komunikaci ani pokrok z eCOGRA. Po uplynutí určité doby jsme hráče požádali o aktualizaci, jak eCOGRA reagovala, ale hráč přestal reagovat. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče musíme bohužel odmítnout se touto stížností zabývat a uzavřít ji jako zamítnutou. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud se objeví nové informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použil jsem bonus za první vklad (žádné porušení podmínek služby, žádné vyloučené hry) a pokusil jsem se vybrat (726,12 EUR).


Po schválení KYC jsem však byl opakovaně emailem žádán o evidenci vkladů a výběrů pro mou peněženku a bankovní účet a v závěrečném emailu jsem byl jednostranně upozorněn na uzavření účtu.


* Připojím e-mail z kasina.



Chtěl bych, aby kasino pokračovalo ve výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený araki0726,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetRebels Casino.

Zkontroloval jsem korespondenci, kterou jste odeslali, včetně obvinění kasina.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer, sportovní sázení)

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si v minulosti v kasinu registrovali jiný účet?

Použili jste při vkladu v kasinu platební metodu, která patří výhradně vám?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.


Toto je moje první registrace v tomto kasinu. A použil jsem svou VEGA PENĚŽENKU pro vklad (8/20: 200 €)


Myslím, že hry, které jsem hrál, byly BOOK OF 99 a starburst.


to je vše, moc děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, araki0726, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj araki0726,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali BetRebels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetRebels,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet uzavřen? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený araki0726,

Od BetRebels Casino jsem obdržel následující odpověď:

Dobrý den Michale,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Odpovídám na případ, který jsem uvedl v názvu tohoto e-mailu.

V souladu s podmínkami společnosti Betrebels a podle schválení MGA, pokud hráč nesouhlasí s naší konečnou odpovědí, může svůj spor postoupit nezávislému subjektu třetí strany eCOGRA, odpovědnému za služby alternativního řešení sporů ("ADR) pomocí následujících online formulář: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


S pozdravem,
Tým BetRebels"

Jak je patrné z reakce kasina, nejsou ve skutečnosti ochotni s námi vaši stížnost diskutovat, takže vám mohu pouze poradit, abyste stížnost podali na eCOGRA. Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji.

Podejte stížnost u eCOGRA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený araki0726,

Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) doklad, že jste podali oficiální stížnost společnosti eCOGRA

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Můžu tu zůstat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený araki0726,

Děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost nyní opět dočasně uzavřu jako nevyřízenou - čekám na rozhodnutí regulátora.

Dejte mi prosím vědět, zda a jak společnost eCOGRA odpověděla a rozhodla michal.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý uživateli araki0726,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Podal jsem stížnost společnosti eCOGRA, ale nebyla přijata žádná opatření k vyřešení problému. Pokud nám můžete pomoci najít řešení, oceníme to!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený araki0726,

I když bychom rádi pomohli, naše kompetence jsou zde velmi omezené. Protože váš případ řeší společnost eCOGRA, obávám se, že je musíte kontaktovat. Zrovna jsme kontrolovali pokrok, jestli vůbec nějaký je. Takže jste od eCOGRA neobdrželi vůbec žádné aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, nedošlo k žádné komunikaci ani pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený araki0726,

Je mi líto, že to slyším, ale bohužel, jelikož je eCOGRA zcela nezávislá společnost, nemůžeme zde nic dělat. Mohu vám pouze doporučit, abyste pravidelně kontaktovali společnost eCOGRA a žádali ji o aktualizace vašeho případu. Nemám jinou možnost a nyní tuto stížnost opět dočasně uzavřu jako nevyřízenou - čekám na rozhodnutí regulátora.

Dejte mi prosím vědět, zda a jak společnost eCOGRA odpověděla a rozhodla michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý uživateli araki0726,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený araki0726,

I když je možné, že tato záležitost byla vyřešena, protože jsme od vás neobdrželi žádnou další zprávu, která by to potvrdila, musíme bohužel odmítnout další řešení této stížnosti. Bez vaší spolupráce jsou naše možnosti omezené.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky