Vážený Imjjj,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino a rozumím vašim obavám.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily mezi vámi a kasinem týkající se vaší žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Ptali jste se zákaznické podpory kasina na možnost trvalého zablokování vašeho účtu? Jaká byla jejich reakce?
Mohli byste laskavě upřesnit, zda je váš účet v současné době samostatně vyloučen? Máte na účtu nějaký zůstatek?
Byli jste v minulosti z tohoto kasina vyloučeni?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetPlays Casino and understand your concern.
Could you please forward me the emails between you and the casino regarding your self-exclusion request? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you asked the casino customer support about the possibility of blocking your account permanently? What was their response?
Could you kindly specify if your account is currently self-excluded? Is there any balance in your account?
Have you been self-excluded from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: