Hráč z Finska požádal o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nabídlo pouze dočasné uzavření. Také odmítli uzavřít účet s odkazem na aktivní bonus a nařídili vlastní deaktivaci. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o trvalé uzavření svého herního účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nabízejí pouze uzavření na 3 a 7 dní, 1 měsíc a 6 týdnů. To je krajně nezodpovědné. Také mi odmítli zavřít účet, protože tam byl aktivní bonus, který mi nařídili deaktivovat sám, i když to mohli udělat. Toto chování je krajně nezodpovědné.
Vážený Imjjj,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino a rozumím vašim obavám.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily mezi vámi a kasinem týkající se vaší žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Ptali jste se zákaznické podpory kasina na možnost trvalého zablokování vašeho účtu? Jaká byla jejich reakce?
Mohli byste laskavě upřesnit, zda je váš účet v současné době samostatně vyloučen? Máte na účtu nějaký zůstatek?
Byli jste v minulosti z tohoto kasina vyloučeni?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
