Hráč z Německa má problémy s výběrem výhry ve výši 1 270 eur. Jejich dokumenty byly schváleny, ale pokusy o stažení byly třikrát zamítnuty. Kasino jako důvod zamítnutí a následného pozastavení účtu uvedlo porušení svých všeobecných podmínek.
Ahoj
Po výhře asi 1270 eur chci výběr. Poslal jsem fotku svého pasu a selfie s pasem, které byly schváleny. Odmítli však můj výběr s tím, že chtějí dokument k potvrzení mé adresy. Tento dokument jsem předložil k ověření adresy a dokumenty byly schváleny. Požádal jsem o nový výběr mých výher, ale byl zamítnut. Viděl jsem, že mi poslali e-mail s potvrzením informací o odstoupení od smlouvy, na který jsem okamžitě neodpověděl, ale když jsem to viděl, ano. Stažení však bylo zrušeno. Požádal jsem tedy o nové odstoupení a sledoval jsem svůj e-mail, abych mohl tentokrát včas odpovědět. Ale dnes mi přišel email s následující zprávou:
Po důkladném zkontrolování vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že jste porušili naše Všeobecné obchodní podmínky. Z tohoto důvodu bude váš účet pozastaven a nebudou vypláceny žádné výhry.
To vše po schválení mých dokumentů a přesto byly mé 3 pokusy o výběr zamítnuty!!!
Vážený otto88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1) Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl/a hráčem kasina a kdy přesně byl Váš účet zablokován?
2) Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
3) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Jediná komunikace mezi mnou a kasinem je, když jsem poslal své dokumenty. Nyní je můj účet pozastaven, takže vám nemohu poslat. Ale komunikace je o ověření mého účtu a všechny dokumenty, které posílám, jsou ověřeny kasinem a poté, co požádám o výběr, dostanu e-mail s oznámením, že pozastavují můj účet!
Poté, co jsem viděl všechny stížnosti na toto BetPlays Casino zde v Casino Guru, myslím, že mají problém s placením hráčům!
Otto88 mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme otto88 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetPlays Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet pozastaven, můžete mi prosím na můj e-mail poskytnout nějaké důkazy o podvodné činnosti? ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Zákazník se na našem webu zaregistroval dne 27.09.2023.
Po pečlivé kontrole jeho účtu a jeho sázkových aktivit jsme zjistili, že porušil naše Všeobecné obchodní podmínky. Zákazník porušil následující pravidla našich Všeobecných obchodních podmínek:
Pravidlo 3 a pravidlo 9.
Zákazník nám poslal padělané doklady KYC (pas, selfie s pasem a účet za služby). V předložených dokumentech se prezentoval jako Txx Oxxxx. a na svých dalších 2 účtech se prezentoval jako P***r M***r a A***n S***t.
Vytvořil alespoň 3 účty pomocí stejného Passportu, Selfie s Passportem a Utility Bill s různými názvy.
Také jsme mu již vyplatili výhru na jednom z účtů (649,50 EUR), než jsme si podvodu všimli.
Z tohoto důvodu byl účet zákazníka na černé listině.
Důkazy budou poskytnuty na vyžádání.
Děkujeme za vysvětlení týmu BetPlays Casino . Ocenil bych, kdybyste mi poskytli důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Dobrý den, vše v souvisejícím emailu jsme již odeslali.
Děkujeme vám za poskytnutí důkazů BetPlays Casino Team.
Vážený otto88 , kasino nám poskytlo důkazy o třech účtech používajících stejné dokumenty, které byly upraveny tak, aby obsahovaly různá jména. Toto je jasné porušení podmínek a je považováno za podvod. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
