Hráč z Německa se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino znovu otevřelo účet, což mu umožnilo vložit a prohrát 400 eur. Hráč požádal o vrácení peněz, které bylo zamítnuto a kasino účet znovu uzavřelo.
Automaticky přeloženo:
BetPlays Casino - Účet vyloučeného hráče byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 219
Částka: 400 €
BetPlays Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino BetPlays Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání sebevyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
28. června jsem se natrvalo vyloučil z tohoto kasina kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino to potvrdilo (viz příloha).
Nicméně 7. srpna mi znovu otevřeli účet a umožnili mi vkládat. Okamžitě jsem vložil 400 eur, o které jsem následně přišel. Kontaktoval jsem kasino a požádal o vrácení mého vkladu. Kasino odmítlo vrácení peněz a znovu uzavřelo můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Neptun07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Uvedli jste ve své žádosti jasně, že si přejete být trvale vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Jak jste znovu otevřeli svůj účet? Museli jste kontaktovat zákaznickou podporu? Pokud ano, laskavě mi přepošlete e-mail, který jste poslali kasinu, když jste žádali o znovuotevření účtu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
ne, kontrola KYC ještě neproběhla, protože dosud neproběhla žádná platba.
Několikrát jsem však e-mailem požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Nejprve mi kasino nabídlo období ochlazení, ale chtěl jsem trvalý zákaz.
Kasino mi to nakonec potvrdilo e-mailem.
Zdravím Neptune
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za snímky obrazovky. Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste znovu otevřeli svůj účet? Kontaktovali jste zákaznickou podporu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ne, neotevřel jsem účet z vlastní vůle. Betplays znovu otevřel můj účet sám od sebe a nechal mě vkládat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste mi prosím poslat svůj „dotaz", na který zákaznická podpora odpovídala v tomto e-mailu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, zde je opět zpráva od Betplays, že můj účet je znovu otevřen:
NEPOŽÁDAL jsem o znovuotevření!
Žádost o vrácení peněz prošla živou podporou.
Poslední email do betplays byla moje reakce na zrušení refundace. Poté už mezi námi nebyla žádná komunikace.
Zdravím Neptune
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Neptun07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, doufám, že se vám podaří něčeho dosáhnout. Chci znovu zopakovat, že jsem si účet znovu neotevřel sám. Bez zprávy bych znovu nevložil.
LG Neptun
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Neptun07,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Neptun07,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
