DomůStížnostiBetPlays Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen a on přišel o peníze.

BetPlays Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen a on přišel o peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 $

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska měl svůj účet Betplays, který byl v listopadu 2022 uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, znovu otevřen bez jejího souhlasu v srpnu 2023. Po přihlášení prohrála 80 $ a následně požádala o vrácení peněz. Navzdory přiznání své chyby a opětovnému uzavření účtu kasino odmítlo vrátit ztracené prostředky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráčka ve své původní žádosti výslovně neuvedla důvod uzavření účtu jako závislost na hazardních hrách, a proto jsme nemohli od kasina požadovat vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Casino Guru

7. srpna 2023 jsem náhle obdržel e-mail od Betplays, že kvůli novým postupům znovu otevřeli můj účet, který jsem se rozhodl zavřít v listopadu 2022 kvůli závislosti na hazardních hrách.

(viz přiložené soubory: "account_closure" a "reopen_account_without_accept".


Bohužel svou závislost nezvládnu, a tak se 8. srpna znovu přihlásím na stránky a utratím 80 dolarů. Ihned poté je kontaktuji a sdělím jim, co se stalo (viz přiložený soubor: „živý chat". Provozovatel chatu přiznává, že došlo k chybě, a sděluje mi, že můj účet je nyní uzavřen. Samozřejmě žádám o vrácení peněz. peníze, které jsem ztratil, ale nelze to udělat.

Považuji za velmi problematické, že si stránka může otevřít uzavřený účet patřící závislému na hazardních hrách a následně utéct před odpovědností.

Domnívám se proto, že mám nárok na vrácení ztracených prostředků.


Taky; Nerozumím indexu bezpečnosti na Casino Guru. To, co toto kasino dělá, aby přimělo hráče závislé na hazardních hrách hrát, je prostě jedno z nejhorších, jaké jsem kdy na scéně online hazardu viděl. Vím, že ostatním hráčům byl zaslán stejný e-mail jako mně a Betplays odmítá udělat cokoliv, aby pomohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený pluhu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem soubory, které jste nám poskytli. Při žádosti o sebevyloučení je důležité jasně uvést důvod, proč chcete svůj účet deaktivovat, a určit časové období. Kromě toho se prosím ujistěte, že předmět e-mailu je jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože tým podpory kasina dostává denně mnoho žádostí. Jasným označením předmětu zvýšíte pravděpodobnost rychlé reakce na váš požadavek. Důrazně doporučuji uložit vaši žádost o sebevyloučení jako důkaz vašeho jednání.

Bohužel v žádosti o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu v listopadu 2022, nebylo uvedeno, že si přejete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardem nebo závislosti. Místo toho jste jednoduše uvedli, že již nechcete využívat služeb kasina. Z našeho pohledu to nepředstavuje platnou žádost o sebevyloučení. Proto nemůžeme po opětovném otevření vašeho účtu požadovat vrácení vložených vkladů.

Pokud existuje něco, co jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Toto kasino bylo velmi dobře informováno, že mám závislost. Řekl jsem jim to v živém chatu a oni mi řekli, abych jim poslal e-mail

k uzavření mého účtu. Dokonce jsem zmínil, že chci TRVALÉ uzavření svého účtu. Jak si pak může kasino myslet, že je v pořádku znovu otevřít TRVALO zavřený účet, aniž by se mě na to vůbec zeptalo?


Jak také ukazuje chatlog, přiznávají, že zde došlo k selhání. To by mělo být více než dostatečné k prokázání toho, co říkám, je pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale nestačí pouze uvést, že chcete trvale zrušit svůj účet. Musíte jasně vysvětlit důvod; jinak nebudeme mít pevný základ pro naše diskuse s kasinem.

Bohužel bez dalších důkazů jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky