DomůStížnostiBetPlays Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

BetPlays Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 €

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z České republiky čelil po šesti měsících hraní odmítnutí vyplatit výhru ve výši 60 000 eur, jeho účet byl zablokován a výhry propadly. Tým pro stížnosti situaci prošetřil, ale nakonec stížnost zamítl jako neoprávněnou s odvoláním na důkazy kasina o více účtech vytvořených v rychlém sledu a porušení smluvních podmínek. Akce kasina byla považována za v souladu s jeho zavedenými zásadami, což vedlo k závěru, že uzavření účtu hráče bylo oprávněné. Hráč byl informován, že v této záležitosti nemůže být poskytnuta žádná další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem

Casino odmítlo vyplatit výhru ve výši 60 tisíc eur, po půl roce hraní, zablokovalo účet a napsalo ze výhry propadli. Prosím o pomoc.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá pavelbino93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?

  • Proč kasino zablokovalo váš účet?
  • Jak přesně jste nashromáždili své výhry?


Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem

Casino mi poslalo email, že jsem porušil podmínky, ale nenapsalo konkrétní důvod, jen mě dokázalo na obecné podmínky casina. Výhry jsem získal díky úspěšným sportovním sázkám a díky vyhrám na automatech. Z mé strany jsem nic neporušil.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Pavelbino93,

Podle podmínek kasina byl váš účet uzavřen kvůli detekci více účtů. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste si někdy v tomto kasinu vytvořili více než jeden účet? Kromě toho jste hráli na zařízení někoho jiného nebo někdo jiný použil vaše zařízení ke hře v kasinu?

Pokud je to možné, zašlete prosím jakékoli další vysvětlení z kasina na nikolas.b@casino.guru .

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem

Více účtu jsem neměl, hrál jsem z PC a mobilu, občas jsem zapl na pracovním PC. To je vše, tím mi chcete říct, že hráč se nesmí přihlásit, z jiného zařízení? Dekuji za prověření

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Pavelbino93,

Můžete hrát z jiného zařízení, ale pouze v případě, že jej nikdo jiný nepoužívá ke hře ve stejném kasinu. Pokud někdo jiný použil váš pracovní počítač k přihlášení ke svému účtu na BetPlays, počítá se to jako více účtů.

Existuje nějaká další komunikace mezi vámi a kasinem, kterou můžete přeposlat? Pokud ne, pokusíme se je oslovit.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem

Vše jsem vám poslal na email moc se semnou nechtěli bavit, a to co píšete není můj případ. Opravdu jsem neporušil to co uvádíte. Prosím o reseni dane situace. Dekuji

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Pavelbina93 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Rád bych vás upozornil, že pokud byl váš účet uzavřen z důvodu porušení některého z pravidel sportovního sázení, nebudeme vám moci dále pomoci, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Pavelbina93,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali BetPlays Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetPlays,

Ocenil bych, kdybyste uvedl další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu. Konkrétně, jaké akce nebo hratelnost hráče byly identifikovány jako porušení smluvních podmínek? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů, na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

milý Michaeli,



Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.



s pozdravem

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážené kasino BetPlays,

děkujeme za váš e-mail. Požádal jsem o další informace, abych lépe porozuměl situaci. Těším se na vaše objasnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily a důkazy, tým BetPlays.


Milá Pavelbino93,

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů vytvořených v rychlém sledu jeden po druhém ze stejné nebo velmi podobné IP adresy, stejného zařízení (stejné zařízení ID) a zapojit se do stejné nebo velmi podobné hry a nárokovat si stejné bonusy. Za těchto okolností vám nebudu moci pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami uvedenými v pravidle 3 a pravidle 16, jak bylo dříve oznámeno týmem kasina. Vzhledem k závažnosti těchto důkazů souhlasíme s rozhodnutím kasina, protože jednalo v souladu se svými podmínkami .

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky