Děkujeme za vaše e-maily a důkazy, tým BetPlays.
Milá Pavelbino93,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů vytvořených v rychlém sledu jeden po druhém ze stejné nebo velmi podobné IP adresy, stejného zařízení (stejné zařízení ID) a zapojit se do stejné nebo velmi podobné hry a nárokovat si stejné bonusy. Za těchto okolností vám nebudu moci pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami uvedenými v pravidle 3 a pravidle 16, jak bylo dříve oznámeno týmem kasina. Vzhledem k závažnosti těchto důkazů souhlasíme s rozhodnutím kasina, protože jednalo v souladu se svými podmínkami .
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: