Hráč z Polska oznámil, že jeho účet byl uzavřen a zabaveno 700 eur, přičemž kasino tvrdilo porušení předpisů, což hráč popřel. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací tím, že požádal o vysvětlení ohledně hráčových aktivit a údajného porušení pravidel. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, zrušili mi účet a zabavili 700 eur s tím, že jsem porušil předpisy, což není pravda, udělal jsem tam 3 vklady a vyhrál jsem poctivě 700 eur, které mi nevrátili. Možná se vaše služba pokusí vyplatit mou výhru 700 eur, můj účet je ověřený.
Milý rafaellogonzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
