Hráč z Polska hlásí, že jeho účet byl uzavřen a zabaveno 700 eur, přičemž kasino tvrdí, že došlo k porušení předpisů, což hráč popírá.
Automaticky přeloženo:
BetPlays Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: $700 HKD
BetPlays Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
2d 22h 27m 13s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den, zrušili mi účet a zabavili 700 eur s tím, že jsem porušil předpisy, což není pravda, udělal jsem tam 3 vklady a vyhrál jsem poctivě 700 eur, které mi nevrátili. Možná se vaše služba pokusí vyplatit mou výhru 700 eur, můj účet je ověřený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Milý rafaellogonzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
rafaellogonzo má 2d 22h 27m 13s dní na odpověď
