Hráč z Kanady měl problémy s ověřovacím procesem BetPlays. Kasino jeho selfie opakovaně odmítlo s tím, že ID nebylo vidět, protože jejich web oddaloval nahraný obrázek. Problém byl však úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil usnesení a nevyjádřil žádné další stížnosti. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Betplay zneužívá ověřovací proces. MOJE ID a moje bankovní výpisy byly schváleny, ale stále odmítají moje selfie s tím, že ID není vidět. Moje selfie je podle mého názoru velmi jasná, problém je po nahrání na jejich webovou stránku, oddálí se o 300 %. Poskytnu také snímek obrazovky, jak můj obrázek vypadá po nahrání na jejich web.
Také jsem je zdvořile požádal o několik tipů a rad, jak získat selfie, která splňuje jejich požadavky, odpověď je vždy (viditelné ID zobrazující 4 strany, s mým obličejem v rámečku), bez jakéhokoli upřesnění.
Chápu, že ověření selfie je součástí standardního procesu ověřování kyc, takže věřím, že lidé z kasinového guru mohou určit, zda jsou moje selfie dost dobré.
Přiložím také obrázek mého průkazu totožnosti, který byl schválen, i když po mnoha pokusech, abyste viděli, že aby byl můj průkaz schválen podle jejich standardů, musí do značné míry zabírat celý rám. Žádat mě, abych poskytl další obrázek průkazu totožnosti ve stejné kvalitě, zatímco mám celý obličej v záběru, je prostě směšné.
Vážený yuntao988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nazdárek. Tento problém byl vyřešen. Omlouvám se za potíže
Zatím žádná stížnost
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, yuntao988, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
