Hráč z USA vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kvůli sporu o výhry z bezplatných her. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from the US has expressed dissatisfaction with customer service due to a dispute over winnings from free games. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z USA vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kvůli sporu o výhry z bezplatných her. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Nechutný zákaznický servis
Tato stránka je politováníhodná a jejich zákaznický servis smrdí Strávil jsem 24 hodin žebráním o supervizora a nějaká dáma jménem Cookie se chová jako tulák, který odmítá jakéhokoli nadřízeného přijít na chat. Dnes jsem vyhrál hry zdarma na sázku, která mi vzala všechny výhry a její hloupé já dokázalo napsat jen to, že nemají manažery. Chystám se kontaktovat reportéra zpráv nebo registrovaného agenta společnosti, pokud nenajdu někoho, kdo by mi poslal peníze zpět. Po celou dobu, co tato čarodějnice zůstávala na chatu, mě obtěžovala omluvami, místo aby mi pomohla. Takže od té doby, co jsi nechal čarodějnici, aby mi škubala poslední nervy, ujistím se, že tato stránka bude nahlášena IC3, aby byla stažena z internetu, protože vše, co děláš, je krást a okrádat Američany pro krypto. Pokud neobdržím telefonní hovor nebo odpověď na chat ohledně mých ukradených finančních prostředků, také zveřejním tuto stížnost na webu. Zavolejte prosím Sparkle na SGI #RI****99 "Chrustina & Cookie musí být vyhozena Nemohu vystát zaměstnance s prasečí hlavou, kteří nedělají nic, aby dostali peníze zpět zákazníkům, kteří přišli o peníze ze svých podvodných her. Přinutí nás to dát data, která by již měli mít, & odpírání odpovědí na naše otázky. Co to sakra je Hold@Spin. Pokřivené ženy očekávají, že budeme čekat dny na e-mail od dodavatelů her, místo aby nám vrátili peníze. Kostarice by měla být zakázána reklama v USA jejich herní možnosti nefungují ani v Americe, což je naprostá ztráta času a peněz, protože nehrají fér.
Disgusting Customer Service
This site is Deplorable & their Customer Service Stinks I spent 24hrs begging for a Supervisor & some lady named Cookie is acted like a Vagabond refusing any Supervisor to come on the chat. I won Free games on a bet today that took all my winnings & all her stupid self could type is that They don't have managers. I'm about to contact a News reporter or the Corporate registered agent if I don't get somebody to post my money back. The whole time this witch stayed in the Chat harassing me with excuses instead of getting assistance. So since you let the witch pluck my last nerve I'm going to make sure this site is reported to IC3 to get it taken off the internet because all you do is steal & rob Americans for Crypto. If I dont get a phone call or chat response regarding my stolen funds I will also post this complaint across the web. Please call Sparkle at SGI #RI****99 "Chrustina & Cookie need to be fired I can't stand pig head employees who do nothing to get the money back to customers who lost money from their fraud games. Making us give the data they should already have & denying answers to our questions. What the heck is a Hold@Spin. Crooked women expect us to wait for days for a Game Suppliers email instead of refund our money back. Costa Rica should be banned from advertising in the USA their games options don't even work in America which is a total waste of time & money cause they don't play fair.
Milá NikkiSparkle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betplay.io Casino.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mohl byste také upřesnit, jakou hru jste hráli a zda máte nějaké záznamy o svých výhrách?
Mohl byste prosím vysvětlit, na co se v této situaci vztahuje sporná částka 444 USD?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear NikkiSparkle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betplay.io Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Could you also specify which game you played and if you have any record of your winnings?
Could you please explain what the disputed amount of $444 refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
444 $ bylo krypto ztracené kvůli nedostatečným informacím poskytnutým zástupcem chatu kasina, který se jich zeptal, proč byla přijata jejich funkce Hold@Spin a drží naše výhry. Nikdy jsem neslyšel, že by někdo musel vsadit nebo hrát karetní hru, aby získal své peníze. Ten zlý úmysl, protože spousta lidí jako já neví, jak hrát poker, který by neměl být ve slotové hře🙄. Navíc polovina jejich her online říká, že jsou zakázány I'm America. Za moji ukradenou ztrátu mi nenabídl nic zpět na můj účet. Je tak neetické mít hru, která skrývá výhry. Historii vám nyní posílám e-mailem.
The $444 was the Crypto lost due to insufficient information provided by the Casino chat rep asking them why their Hold@Spin feature was taken & holding our winnings. I never heard of anyone having to bet or play a card game to get their money. That malicious intent because alot of folks like myself don't know how to play poker that shouldn't be in a slot game🙄. Plus half their games online say they are prohibited I'm America. The, offered me nothing back on my account for my stolen loss. It's so unethical to have game that withold winnings. I email you the history now.
Děkuji za vaše zprávy.
Mohl byste vysvětlit, jaké nesprávné informace vám kasino poskytlo? Máte uloženou interakci s kasinem z doby, kdy se to stalo?
Pokud ano, zašlete mi prosím informace na tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Could you explain what incorrect information did the casino provide to you? Do you have the interaction with the casino saved from when it happened, perchance?
If you do please send the information to me at tomas@casino.guru
Děkuji za tvoji trpělivost.
Chápu to správně, že nemáte interakci uloženou ani jako snímky obrazovky, ani jako přepis chatu?
Věříme, že hráč je v konečném důsledku zodpovědný za svůj zůstatek, svůj účet a veškeré sázky, které probíhají.
Pochopte prosím bez důkazů o něčem nečestném, kasino nebudeme konfrontovat s problémem.
Pošlete prosím podpůrné důkazy, že jste byli kasinem nesprávně informováni, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you don't have the interaction saved as either screenshots or a chat transcript?
We believe the player is ultimately responsible for their balance, their account, and all bets taking place.
Please understand without evidence of anything unfair, we won't confront the casino about a problem.
Kindly send the supporting evidence you were wrongly informed by the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Moji stížnost nemůžete odmítnout, protože je platná i za předpokladu, že moje snímky obrazovky mé stížnosti již byly nahrány. Opravdu pro ně pracujete, protože byste od nich mohli výrazně požadovat stejné informace, protože dialogy jsou uloženy v jejich databázi znaků, která má každý jednotlivý kontakt. Je nutné získat celé vlákno. Požádejte je o to.
You cant reject my complaint cause it valid also providing my screenshots of my complaint was uploaded already. Do you even actually work for them because you could significantly request the same information from them since the dialogues are saved on their char database which has every single contact. It's imperative to get the full thread. Ask them for it.
Děkujeme za vaši zprávu, NikkiSparkle.
Je mi líto, ale před kontaktováním kasina požadujeme od hráčů podpůrné důkazy o čemkoli nečestném.
O našem přístupu si můžete přečíst v článku zde: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Dosud jsme od vás neobdrželi žádné podpůrné důkazy, které by poukazovaly na to, že vás kasino dezinformovalo, nebo cokoli, co by zaručovalo vrácení peněz.
Dejte mi prosím vědět, zda mohu stížnost uzavřít nebo zda si přejete, abychom v případu pokračovali.
Thanks for your message, NikkiSparkle.
I am sorry, but we request supporting evidence from players about anything unfair before contacting the casino.
You can read about our approach in the article here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
So far we haven't received any supporting evidence from you that would point to the casino misinforming you, or anything warranting a refund.
Please let me know if I may close the complaint or if you wish us to continue with the case.
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.