Hráč z Ontaria narazil na problémy s ověřovacím procesem v kasinu. Navzdory tomu, že poskytlo požadované dokumenty, kasino s nimi stále našlo problémy, aniž by upřesnilo přesné problémy. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o předložených dokumentech, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto kasino mi umožnilo vkládat a sázet, ale když jsem chtěl vybrat peníze, chtělo to důkaz, kdo jsem. To je v pořádku.
Poslal jsem jim vše, co chtěli, a vždy najdou něco, co není v pořádku. Neřeknou vám, jaký je problém s vašimi dokumenty. To je jen další podvod. Budu mluvit s právníkem o hromadné žalobě.
Vážený buyjoe1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
