DomůStížnostiBetmaster Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Betmaster Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka si stěžoval, že kasino zabavilo jeho výhry. Hráč tvrdil, že po dokončení obratu jeho roztočení zdarma byly jeho zisky sníženy bez platného důvodu. Uvedl, že kasino poskytlo neexistující pravidlo jako ospravedlnění a neuložil chatovou konverzaci, kde se o tom diskutovalo. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti nebo důkazy, ale nebyl schopen tak učinit. Hráč trval na veřejné reakci kasina. Na webových stránkách kasina jsme našli příslušné pravidlo, ale bez upřesnění ohledně bonusu nebo pravidel použitých proti hráči jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dají mi 100 roztočení zdarma, vyhraju 12,55 € a chtějí 50x sázku Vložím ji dokončím a pak mám 1 564 € a vrátí mi 525, protože z jednoho pravidla neexistuje!!! Jasná krádež už nikdy více!!! Drž se zpátky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Vasileios1994,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betmaster Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Rozumím tomu správně, že jste provedli vklad v kasinu předtím, než jste dokončili sázení svého aktivního bonusu?

Mohl byste prosím vysvětlit, co bylo důvodem, proč kasino snížilo vaše výhry?

Pokud máte svou interakci s kasinem uloženou, zašlete mi prosím korespondenci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, před dokončením obratu 100 otočení zdarma (celkem 12,55 EUR) jsem měl zisky 1560 EUR, obrat byl dokončen a měl jsem reálný zůstatek 525 EUR se záminkou, že to není možné s pravidlo, které neexistuje, poslali mi odkaz a řekli, že stránka nebyla nalezena. Byl jsem u právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím uvést důvod, proč byly vaše výhry sníženy?

Jak vám kasino vysvětlilo situaci?

Jak vám bylo sděleno rozhodnutí kasina?

Pokud jste si uložili korespondenci s kasinem, sdílejte ji prosím ve vláknu stížnosti nebo ji pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vasileios1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. Před dokončením obratu byly mé zisky téměř 1600 EUR. Poté, co jsem to dokončil, měl jsem k dispozici 535 EUR, co si pamatuji. Z podpory mi poslali odkaz, že (stránka nenalezena) a matematickým vzorcem mi vysvětlili, proč si nechali moje zisky, ale někde takový zákon nebyl. Předal jsem případ právníkovi a žádám o 30 000 EUR jako morální újmu a nevhodné chování z podpory a nezákonného zadržování zisků. Pokud nevydělám rezervované peníze, půjdu celou cestu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych vás požádat o zaslání tohoto sdělení, abychom situaci lépe porozuměli. Budu čekat na vaši odpověď. Předejte prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vasileios1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám chat. Chci veřejnou odpověď od kasina, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale bez podrobného vysvětlení okolností nemůžeme v případu pokračovat a konfrontovat kasino.

Pokud nejsme přesvědčeni, že kasino nespravedlivě snížilo vaše výhry, nemůžeme do budoucna argumentovat ve váš prospěch.

Odešlete laskavě všechny relevantní snímky obrazovky nebo jiné informace, o které jsem vás dříve požádal, jinak stížnost zamítneme na základě nedostatku důkazů.

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vasileios1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale kde najdu ten rozhovor??? proč nám kasino neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale bez podrobného vysvětlení okolností nemůžeme v případu pokračovat a konfrontovat kasino.

Řekl jsi dříve:

pod záminkou, že to nejde udělat s pravidlem, které neexistuje, mi poslali odkaz a tam se píše stránka nenalezena

Jaké pravidlo proti vám kasino použilo? Jaký byl odkaz, který s vámi kasino sdílelo?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Vasileios1994,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chat existuje v kasinu a pouze pokud mluvíte, uchovávají soubor, nejsem povinen pořídit snímek obrazovky, protože jsem byl nervózní a ukončil chat, tak jak to najdu? určitě o vás mají záznam, prosím, promluvte si s kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem web kasina a našel toto: https://betmaster.bet/en/bonus-rules

Maximální částka, která bude převedena na váš účet se skutečnými penězi po vsazení, nemůže překročit součet všech sázek uzavřených z vašeho účtu se skutečnými penězi, které byly uskutečněny během sázkového období, a bonus vynásobený určitým multiplikátorem, který závisí na konkrétní promo akci, kterou jste odsouhlasili. na. Chcete-li zjistit více informací o konkrétní akci, se kterou jste souhlasili, stiskněte tlačítko Podrobnosti.

Pokud nemáme konkrétní informace o bonusu nebo pravidlech, které byly použity proti vám, nemáme žádný důvod k tomu, abychom stavěli případ nebo důvod považovat omezení vašich výher za nespravedlivé.

Nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky