DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Betmaster Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2020 | Vyřešena : 20.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie odmítl svůj výběr bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se, vyhrál 5 000 eur a Betmaster zablokoval můj výběr. Poslal jsem dokumenty, ale nutí mě čekat, aniž by mi odpověděl. Jsem hrozný, jakmile jsem vyhrál, neplatí mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcello,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Pokud ano, předejte jej spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru . Před kolika dny jste požádali o výběr?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

1) Shromáždil jsem své výhry BEZ aktivního bonusu. NIKDY jsem na svém účtu neaktivoval ani nepoužil BONUS.

Pokojně si to můžete ověřit na screenshotech, které vám posílám, ze kterých vidíte, že se jedná o zcela OSOBNÍ platby (1 stránka přílohy).

2) NE, v minulosti nebyl můj účet nikdy ověřen, protože jsem si ho tam večer otevřel.

3) O STAŽENÍ jsem nikdy nepožádal, protože jej OKAMŽITĚ deaktivovali. Během prvních 24 hodin nemůžete opravdu vybrat výběrem nastavení webu a po prvních 24 hodinách jsem šel vybrat, ale všechno bylo zablokováno. Požádal jsem o vysvětlení. Nikdo nechápal proč. Po mnoha hodinách (a mnoha mých připomínkách) mě požádali o ověření mého účtu. Okamžitě, 02.12.2020, jsem poslal VŠECHNY dokumenty (kreditní karta, dokument, selfie, fotografie s chatem atd.). Bez odpovědi. Nařízení říká, že mají na kontrolu 3 až 14 dní, ale to je šílené. Prosil jsem je, prosil o ně, poslal e-maily, přílohy, znovu vyslal přílohy, ale nic.

Nikdo mi to nevadí.


Musí zkontrolovat 4 přílohy, tj. 4 soubory PDF, a to trvá 14 dní. Je to ostudné. Je to jen způsob, jak neplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Marcello, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcello.

V této situaci bych chtěl do diskuse pozvat zástupce kasina. Možná může vysvětlit, proč máte takové potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odemkli se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Nejprve se omlouvám, že se tak cítíte, ale laskavě prosím berte na vědomí, že jste sami souhlasili s obchodními podmínkami společnosti, kde může KYC skutečně trvat 3 až 14 pracovních dnů. Tato informace je veřejná. Ve vašem konkrétním případě bylo ověření požadováno 2. prosince a dokončeno 7. prosince.


Jak vidím, dne 08.12.2020 jste úspěšně vybrali všechny své výhry.


Omlouvám se za vaše negativní zkušenosti s KYC, dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat další pomoc z naší strany.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji za vysvětlení.


Marcello, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože nám Marcello neodepsal, předpokládáme, že výběr byl úspěšný. Tento případ uzavíráme jako „vyřešený".

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky