Hráč z Itálie odmítl svůj výběr bez dalšího vysvětlení.
Zaregistroval jsem se, vyhrál 5 000 eur a Betmaster zablokoval můj výběr. Poslal jsem dokumenty, ale nutí mě čekat, aniž by mi odpověděl. Jsem hrozný, jakmile jsem vyhrál, neplatí mi
I signed up, won 5,000 euros and Betmaster blocked my withdrawal. I have sent the documents but they are making me wait without giving me an answer. I'm terrible, for once I've won they don't pay me
Mi sono iscritto, ho vinto 5000 euro e Betmaster mi ha bloccato il prelievo. Ho inviato i documenti ma mi stanno facendo attendere senza darmi una risposta. Sto malissimo, per una volta che ho vinto non mi pagano
Vážený Marcello,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Pokud ano, předejte jej spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru . Před kolika dny jste požádali o výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. How many days ago you have requested your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
1) Shromáždil jsem své výhry BEZ aktivního bonusu. NIKDY jsem na svém účtu neaktivoval ani nepoužil BONUS.
Pokojně si to můžete ověřit na screenshotech, které vám posílám, ze kterých vidíte, že se jedná o zcela OSOBNÍ platby (1 stránka přílohy).
2) NE, v minulosti nebyl můj účet nikdy ověřen, protože jsem si ho tam večer otevřel.
3) O STAŽENÍ jsem nikdy nepožádal, protože jej OKAMŽITĚ deaktivovali. Během prvních 24 hodin nemůžete opravdu vybrat výběrem nastavení webu a po prvních 24 hodinách jsem šel vybrat, ale všechno bylo zablokováno. Požádal jsem o vysvětlení. Nikdo nechápal proč. Po mnoha hodinách (a mnoha mých připomínkách) mě požádali o ověření mého účtu. Okamžitě, 02.12.2020, jsem poslal VŠECHNY dokumenty (kreditní karta, dokument, selfie, fotografie s chatem atd.). Bez odpovědi. Nařízení říká, že mají na kontrolu 3 až 14 dní, ale to je šílené. Prosil jsem je, prosil o ně, poslal e-maily, přílohy, znovu vyslal přílohy, ale nic.
Nikdo mi to nevadí.
Musí zkontrolovat 4 přílohy, tj. 4 soubory PDF, a to trvá 14 dní. Je to ostudné. Je to jen způsob, jak neplatit.
Hi,
1) I have accumulated my winnings WITHOUT any active bonus. I have NEVER activated or used BONUS on my account.
You can peacefully verify it from the screenshots I send you from which you see that it is entirely PERSONAL payments (1 page of the attachment).
2) NO, in the past my account has never been verified as I had opened it that evening there.
3) I have never requested the WITHDRAWAL because they disabled it IMMEDIATELY. In the first 24 hours you can't really withdraw by setting the site, and after the first 24 hours I went to withdraw but everything was blocked. I asked for an explanation. Nobody understood why. After many hours (and many reminders of mine) they asked me to verify my account. Immediately, on 02.12.2020, I sent ALL the documentation (credit card, document, selfie, photo with the chat, etc.). No reply. The regulation says they have 3 to 14 days to check but that's crazy. I begged them, pleaded with them, sent emails, attachments, retransmitted attachments but nothing.
Nobody minds me.
They have to check 4 attachments, ie 4 PDF files and they take 14 days. It is shameful. It's just a way to not pay.
Ciao,
1) ho accumulato le miei vincite SENZA nessun bonus attivo. Sull'account non ho MAI attivato od utilizzato BONUS.
Potrai pacificamente verificarlo dagli screenshot che ti trasmetto dai quali vedi che si tratta interamente di versamenti PERSONALI (1 pagina dell'allegato).
2) NO, in passato il mio account non è mai stato verificato atteso che lo avevo aperto quella sera lì.
3) Non ho mai richiesto il PRELIEVO perchè me lo hanno disabilitato IMMEDIATAMENTE. Nelle prime 24 ore non puoi proprio prelevare per impostazione del sito, e trascorse prime 24 ore sono andato a prelevare ma era tutto bloccato. Ho chiesto spiegazioni Nessuno capiva il motivo. Dopo molte ore (e numerosi miei solleciti) mi hanno chiesto la verifica dell'account. Immediatamente, in data 02.12.2020, ho trasmesso TUTTA la documentazione (carta di credito, documento, selfie, foto con la chat ecc). Nessuna risposta. Il regolamento dice che hanno da 3 a 14 giorni di tempo per verificare ma è una follia. Li implorati, supplicati, inviato e-mail, allegati, ritrasmesso gli allegati ma nulla.
Nessuno mi bada.
Devono controllare 4 allegati, cioè 4 file PDF e si prendono 14 gg. E' vergognoso. E' solo un modo per non pagare.
Děkuji moc, Marcello, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marcello, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marcello.
V této situaci bych chtěl do diskuse pozvat zástupce kasina. Možná může vysvětlit, proč máte takové potíže s výběrem své výhry.
Hello Marcello.
In this situation, I would like to invite the casino representative into the discussion. Maybe he can explain why you have such trouble to withdraw your winnings.
Ahoj,
Nejprve se omlouvám, že se tak cítíte, ale laskavě prosím berte na vědomí, že jste sami souhlasili s obchodními podmínkami společnosti, kde může KYC skutečně trvat 3 až 14 pracovních dnů. Tato informace je veřejná. Ve vašem konkrétním případě bylo ověření požadováno 2. prosince a dokončeno 7. prosince.
Jak vidím, dne 08.12.2020 jste úspěšně vybrali všechny své výhry.
Omlouvám se za vaše negativní zkušenosti s KYC, dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat další pomoc z naší strany.
Hello,
First of all, I apologize that you feel this way, however please kindly note that you yourself agreed to the Terms&Conditions of the company, where indeed the KYC can take from 3 to 14 business days. This information is public. In your particular case the verification was requested on the 2nd of December and completed on the 7th of December.
As I can see you have successfully withdrawn all your winnings on 08.12.2020.
I am very sorry for your negative experience with KYC, please let me know if you need any further assistance from our side.
Protože nám Marcello neodepsal, předpokládáme, že výběr byl úspěšný. Tento případ uzavíráme jako „vyřešený".
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Because Marcello didn't write us back, we assume that the withdrawal was successful. We are closing this case as "solved".
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.