Hráč z Itálie odmítl svůj výběr bez dalšího vysvětlení.
Zaregistroval jsem se, vyhrál 5 000 eur a Betmaster zablokoval můj výběr. Poslal jsem dokumenty, ale nutí mě čekat, aniž by mi odpověděl. Jsem hrozný, jakmile jsem vyhrál, neplatí mi
Vážený Marcello,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Pokud ano, předejte jej spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru . Před kolika dny jste požádali o výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
1) Shromáždil jsem své výhry BEZ aktivního bonusu. NIKDY jsem na svém účtu neaktivoval ani nepoužil BONUS.
Pokojně si to můžete ověřit na screenshotech, které vám posílám, ze kterých vidíte, že se jedná o zcela OSOBNÍ platby (1 stránka přílohy).
2) NE, v minulosti nebyl můj účet nikdy ověřen, protože jsem si ho tam večer otevřel.
3) O STAŽENÍ jsem nikdy nepožádal, protože jej OKAMŽITĚ deaktivovali. Během prvních 24 hodin nemůžete opravdu vybrat výběrem nastavení webu a po prvních 24 hodinách jsem šel vybrat, ale všechno bylo zablokováno. Požádal jsem o vysvětlení. Nikdo nechápal proč. Po mnoha hodinách (a mnoha mých připomínkách) mě požádali o ověření mého účtu. Okamžitě, 02.12.2020, jsem poslal VŠECHNY dokumenty (kreditní karta, dokument, selfie, fotografie s chatem atd.). Bez odpovědi. Nařízení říká, že mají na kontrolu 3 až 14 dní, ale to je šílené. Prosil jsem je, prosil o ně, poslal e-maily, přílohy, znovu vyslal přílohy, ale nic.
Nikdo mi to nevadí.
Musí zkontrolovat 4 přílohy, tj. 4 soubory PDF, a to trvá 14 dní. Je to ostudné. Je to jen způsob, jak neplatit.
Děkuji moc, Marcello, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcello.
V této situaci bych chtěl do diskuse pozvat zástupce kasina. Možná může vysvětlit, proč máte takové potíže s výběrem své výhry.
Ahoj,
Nejprve se omlouvám, že se tak cítíte, ale laskavě prosím berte na vědomí, že jste sami souhlasili s obchodními podmínkami společnosti, kde může KYC skutečně trvat 3 až 14 pracovních dnů. Tato informace je veřejná. Ve vašem konkrétním případě bylo ověření požadováno 2. prosince a dokončeno 7. prosince.
Jak vidím, dne 08.12.2020 jste úspěšně vybrali všechny své výhry.
Omlouvám se za vaše negativní zkušenosti s KYC, dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat další pomoc z naší strany.