Hráčův účet byl uzavřen kvůli multi-účtování. Po shromáždění všech nezbytných informací poskytnutých kasinem byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a uvítacího bonusu na sportovní sázení a obvinění s tím související.
Ahoj, jsem uživatel ze Španělska (říkali, že mohu hrát pomocí VPN). Tento týden mi uzavřeli účet a obvinili mě z multiúčtu. Mám jen jeden účet v betmaster, nechápu, proč mi strhli 1200 eur v zůstatku. Případ prý nemohou posoudit. Mohl by mi někdo pomoci?
Ahoj gui13mo12,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Ukázalo vám kasino důkaz, že máte více účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl ověřován několik týdnů, ale v případě jakéhokoli problému jsem nemohl vybrat. Tak jsem to sdělil a požádali mě o další dokumenty (selfíčka s chatem na pozadí a fotky mé karty). Odeslal jsem tyto dokumenty a po 5 dnech jsem požádal o ověření. Jejich odpověď byla, že můj účet je uzavřen pro vícenásobné účetnictví, ale neposlali žádný důkaz (požádal jsem o to).
Naposledy jsem mluvil o kasinu před pár dny.
Děkuji gui13mo12 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, gui13mo12,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betmaster Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmaster Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni,
Vaše zkušenost nás velmi mrzí. Mohli byste nám prosím poskytnout přihlašovací údaje, pomocí kterých byl váš účet zaregistrován. Bohužel se nám nepodařilo identifikovat žádného zákazníka registrovaného s e-mailem gui13m***@gmail.com.
Těšíme se na vaši odpověď,
S úctou,
Betmaster tým
Zatím žádné novinky, že?
Obávám se, že reklamace propadne a vy mi nic neřeknete...
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl identifikován v našem systému a veškeré důkazy související s registrací více účtů budou poskytnuty specialistům CasinoGuru k posouzení.
Počkejte prosím.
Perfektní, i když mě překvapuje, že jste mohli najít nějaké důkazy, protože jsem se nepřihlásil více než jednou.
Vážený tým Betmaster Casino,
Bohužel jsem neobdržel žádné údaje/podrobnosti týkající se tohoto případu.
Můžete mi prosím znovu zaslat výše uvedené důkazy?
Je něco nového? Tento nedostatek informací je frustrující...
Ahoj,
Můžete to prosím ještě jednou zkontrolovat.
Pokud jste jej stále neobdrželi, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem.
Zdravím všechny,
Děkujeme, Betmaster Casino Team, za váš e-mail a poskytnuté informace. Zdá se, že to bylo odesláno o něco později.
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu a poskytnout mi požadované podrobnosti?
Je všechno v pořádku? Je frustrující, že za tolik dní nemám žádné zprávy... Mám zablokovaných spoustu peněz...
Vážený Branislave,
Podle našich informací vám zástupce společnosti Betmaster odpověděl na váš poslední e-mail 15. listopadu, mohli byste to prosím zkontrolovat a okomentovat.
Děkuji předem.
Cítím se bezmocná. Je pravda, že vám betmaster poslal e-mail?
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď (dovolená).
Děkujeme, Betmaster Casino Team, za váš e-mail a poskytnuté údaje. Předchozí příspěvek byl automaticky vygenerován naším systémem, když jsem byl mimo kancelář. Prosím, berte to jako irelevantní.
Vážený gui13mo12,
Na základě údajů poskytnutých zástupcem kasina jste si v minulosti v kasinu vytvořili jiný účet a na obou propojených účtech byl použit stejný uvítací bonus. Kromě toho vaše herní historie zahrnuje pouze hraní sázkových kanceláří, s tím související uvítací bonus a zneužívání této nabídky.
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, a po shromáždění potřebných informací je jasné, že se obvinění týkají hraní sportovních sázek a porušování pravidel kasina o sportovní sázení a související bonusy. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
