Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče.
Vložil jsem online bankovní převod bez bonusu a teď bych chtěl vybrat 500 EUR. Podpora mi nabízí pouze krypto jako metodu výběru. Žádám o pomoc
I deposited with online bank transfer without bonus and would like to withdraw 500Euro now. The support only offers me crypto as a withdrawal method. I ask for help
Habe mit Online Banküberweisung ohne Bonus eingezahlt und möchte jetzt 500Euro auszahlen lassen.Der Support bietet mir nur crypto als Auszahlungs Methode an.Ich bitte um Hilfe
Milý Denisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny. Banky v některých zemích odmítají přijímat prostředky hráčů od heren. Bohužel kasina jsou v tom bezmocná.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte mi prosím vědět. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Podle podpory bych si měl vytvořit účet na cryptology.com/ref/114-174-06 a poté provést další vklad a pak bych měl dostat své peníze. Pokud to nezní trochu podezřele, každý zdravý rozum ví, na co se dívají. Co bych měl udělat váš názor?
According to support, I should create an account at cryptology.com/ref/114-174-06 and then make another deposit and then I should get my money. If that doesn't sound kind of suspicious, every common sense knows what they're getting at. What should I do your opinion?
Laut Support soll ich mir ein Konto auf cryptology.com/ref/114-174-06 erstellen und dann nochmal eine Einzahlung tätigen und dann sollte ich mein Geld bekommen.Klingt das nicht irgendwie verdächtig jeder gesunde Menschenverstand weiß auf was die hinaus möchten.Was soll ich ihrer Meinung tun?
Děkuji, Denisi, za odpověď. Obávám se, že jediným možným řešením, pokud bankovní převod není k dispozici, je postupovat podle pokynů kasina.
K ověření vaší nové platební metody je nutný minimální vklad a poté byste měli mít možnost své výhry vybrat. Plně chápu vaše obavy, ale není to nic neobvyklého. Prosím, dejte mi vědět, jak byste chtěli postupovat a jestli potřebujete pomoc. Rádi vám pomůžeme.
Thank you, Denis, for your reply. I'm afraid that the only possible solution if the bank transfer is not an available option, is to follow the casino's instructions.
A minimum deposit is required to verify your new payment method and afterwards, you should be able to withdraw your winnings. I fully understand your concerns but it is nothing unusual. Please let me know how you'd like to proceed and if you need any assistance. We will be more than happy to help you.
Nemají náladu na takové podvody ... měli by si ponechat 500. To bylo pro mě to s online kasinem nikdy VÍCE
Not in the mood for such fraud .. they should keep the 500. That was it for me with online casino never MORE
Kein bock auf solchen Betrug.. sollen die die 500 behalten.Das war er es für mich mit online casino nie MEHR
Pokud vám v kasinu bylo doporučeno používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych otevřít bitcoinový účet. Je to rychlé, bezpečné a bitcoin můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec jej převést na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout, zda by to pro vás bylo výhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Dejte nám prosím vědět, jak jste se rozhodli, a dohodneme se, jak v tomto případě pokračovat.
If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/)
Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Milý Denisi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Denis,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.