Hráči z Bulharska byly jejich výhry bez dalšího vysvětlení zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, zaregistroval jsem se a vložil jsem s malým uvítacím buusem 100 % až 50 euro. Poté, co jsem je ztratil, vložil jsem ještě jednou 10 euro bez bonusu a začal hrát znovu. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem 100 eur, poté kasino vyčistilo mé výhry a poslalo mi e-mail, že jsem porušil jejich pravidla. To kasino je podvod. Zkoušel jsem je kontaktovat, ale neodpověděli mi.
Vážený atatarove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela