Hráč ze Španělska se 20 dní pokoušel zavřít svůj účet v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale zákaznický servis mu odmítl pomoci a neustále ho přesměrovával na nereagující e-mail. Věřil, že kasino porušuje jeho práva a plánoval podniknout právní kroky. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy; jelikož však hráč nereagoval, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Už 20 dní se snažím zavřít svůj účet a pokaždé, když se dostanu k zákaznickému servisu, pomůže mi Cristina. Odmítá mě spojit s jakýmkoli nadřízeným nebo manažerem a jen stále říká, skoro jako záznamník, abych posílal e-maily na a že dostanu odpověď...
Samozřejmě nikdy nereagují a místo toho posílají další bonusy zdarma.
Chápu, že provozovatel Cristina a samotné kasino se dopouštějí závažného přestupku, protože žádám o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, a nerespektují má práva.
Ztráty, které jsem utrpěl po nesčetných pokusech, jsou obrovské…
Byl bych rád, kdyby mi někdo vysvětlil kroky, které bych měl podniknout, a fóra, kde mohu nejúčinněji upozornit na toto kasino na globální úrovni, aby přestalo krást a podvádět uživatele (právní kroky již probíhají, včetně trestního oznámení na provozovatele a kasino).
Děkuju
Vážený jordi7980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poprvé poslali e-mail kasinu s žádostí o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách? Přepošlete mi prosím tento e-mail na adresu veronika.l@casino.guru .
Kromě toho, odpovědělo kasino na některou z vašich žádostí o sebevyloučení?
Můžete také potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
