DomůStížnostiBetfoxx Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Betfoxx Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

Betfoxx Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 19h 7m 4s

Shrnutí případu

před 4 hodinami
Překlad

Hráč ze Španělska se již 20 dní pokouší uzavřít svůj účet v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale zákaznický servis mu odmítá pomoci a stále ho přesměrovává na nereagující e-mail. Domnívá se, že kasino porušuje jeho práva a plánuje podniknout právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 hodinami
Překlad

Už 20 dní se snažím zavřít svůj účet a pokaždé, když se dostanu k zákaznickému servisu, pomůže mi Cristina. Odmítá mě spojit s jakýmkoli nadřízeným nebo manažerem a jen stále říká, skoro jako záznamník, abych posílal e-maily na a že dostanu odpověď...


Samozřejmě nikdy nereagují a místo toho posílají další bonusy zdarma.


Chápu, že provozovatel Cristina a samotné kasino se dopouštějí závažného přestupku, protože žádám o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, a nerespektují má práva.


Ztráty, které jsem utrpěl po nesčetných pokusech, jsou obrovské…


Byl bych rád, kdyby mi někdo vysvětlil kroky, které bych měl podniknout, a fóra, kde mohu nejúčinněji upozornit na toto kasino na globální úrovni, aby přestalo krást a podvádět uživatele (právní kroky již probíhají, včetně trestního oznámení na provozovatele a kasino).



Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Vážený jordi7980,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poprvé poslali e-mail kasinu s žádostí o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách? Přepošlete mi prosím tento e-mail na adresu veronika.l@casino.guru .

Kromě toho, odpovědělo kasino na některou z vašich žádostí o sebevyloučení?

Můžete také potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:

jordi79806d 19h 7m 4s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky