Hráč z Německa požádal o výběr kryptoměn před více než 2 týdny, ale nebyl zpracován navzdory slibům kasina o různých časových osách. Hráč hlásil, že neobdržel žádné odpovědi od živého chatu nebo e-mailové podpory. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Takže od 16.07 čekám pouze na výběr kryptoměny, kasino mi během období výběru 24 hodin až 72 hodin řeklo, že výběr přichází během dne (nestalo se). Pak mi řekli do konce týdne (opět ne se stalo). Pak mi řekli, že mají zpoždění u poskytovatele, čemu rozumím, ale protože mi řekli, že mi neodpovídají v živém chatu nebo e-mailové podpoře.
Milá marvinrossififo,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než obdržíte své prostředky.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nyní po 15 dnech mi přišel email, že můj účet byl zablokován, protože jsem hrál z Německa a to není povoleno.
Ale registrace a ověřování přes Německo funguje? Nejprve žádná odezva několik dní a poté pouze blokování
jaké skvělé kasino
Ahoj marvinrossififo,
Když jsem se pokusil zaregistrovat účet u Betfox Casino, zjistil jsem, že jsou přijímána pouze telefonní čísla z Ghany a Ghana se zdá být jedinou povolenou zemí pro toto kasino.
Děkuji.
Jak jsem řekl, nebyl to můj případ, protože registrace byla možná jako obvykle ve všech zemích EU,
Ale teď jsem zablokován a nedostávám žádnou odpověď. Nerad dávám své telefonní číslo.
Ahoj marvinrossififo,
Děkuju.
Ahoj Betfoxx se dvěma X byl název stránky, kde jsem byl zablokován... Někdy před dvěma týdny mi bylo napsáno, že jsem byl zablokován, ale že mi bude vrácen vklad, což se samozřejmě také nikdy nestalo, co zázrak.
Ahoj marvinrossififa,
Děkuju.
Ano, tohle je ten pravý. Stačilo by, kdybyste se mohli zaregistrovat a vložit z Německa, protože výběr z Německa evidentně není možný.
Ahoj marvinrossififo,
Aktualizoval jsem stížnost, aby odrážela správné kasino.
Než budeme pokračovat v přímém kontaktování kasina, mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem petronela.k@casino.guru ?
Děkuju.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
