Hráč z Portugalska se pokusil trvale uzavřít svůj kasino účet z důvodů zodpovědného hazardu, ale kasino povolilo pouze dočasné uzavření. Přes několik pokusů kontaktovat podporu kasina, problém zůstal nevyřešený. Hráč citoval zásady sebevyloučení kasina a poskytl důkazy o svých pokusech uzavřít svůj účet. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytoval požadované informace, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den.. Již nějakou dobu se snažím uzavřít svůj účet v tomto kasinu. Když jsem to zkusil poprvé, podpora mi řekla, že to nemohou dělat trvale, i když jejich T&C říká, že mám právo to navždy zavřít. Takže mě nakonec zablokovali jen dočasně. Před časem jsem se znovu pokusil kontaktovat podporu (support@betandyou.com), abych zavřel svůj účet, a řekli mi, že musím kontaktovat block@betandyou.com, stejně jako já. Zkoušel jsem to více než jednou a nedávají mi žádné odpovědi. Prosím o pomoc s uzavřením mého účtu v tomto kasinu. Nenabízejí žádné nástroje pro zodpovědné hraní a já jsem rád, když mohu nastavit limity, abych neztratil kontrolu!
Děkuji předem
Vážený tftcosto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady odpovědného hazardu a našel jsem toto:
„7. Pro zákazníky, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, nabízíme službu dobrovolného sebevyloučení, která vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaše hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok . Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Po skončení období samovyloučení budete moci znovu začít používat jakékoli Služby na webu.
Můžete požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období samovyloučení; konečné rozhodnutí však zůstává na Společnosti.
Pokud chcete nastavit limity pro svou online aktivitu, kontaktujte nás na adrese block@Betandyou-team.com. Můžeme omezit maximální výši vašeho vkladu. Tyto částky můžete kdykoli upravit, ale jakákoli změna se projeví pouze do 24 hodin po poslední aktualizaci.
8. Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít si nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou na základě jiné jméno nebo adresu. Ve výjimečných případech může být zákaznický účet odblokován před uplynutím doby samovyloučení."
Mohl byste mi prosím předat vaši žádost o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto mají také
„SAMOTNÉ VYLOUČENÍ NA BETANDYOU.COM
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na našem e-mailu support@betandyou.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hrát hazardní hry na našem webu na určitou dobu nebo navždy."
Vím, že mají politiku odpovědného hazardu, říkám, že nemají žádné nástroje, pomocí kterých si můžete sami nastavit své limity, a když kontaktujete e-mail block@, vůbec neodpovídají.
To bylo podruhé, co jsem jim psal
"Dobrý den. jak je uvedeno ve vašich podmínkách, mám právo svůj účet trvale zrušit. A chci svůj účet zrušit trvale!"
Když jsem se naposledy snažil, abyste zůstali, nemůžete to udělat trvale, ale podle vašich T&C to mohu nechat zavřít!
Takže budu rád za uzavření mého účtu!
Předem děkuji." Bylo to 31. srpna. Nedostal jsem žádnou odpověď.
Děkuji za odpověď, tftcosta. Bohužel jsem od vás neobdržel žádný e-mail s požadovanými informacemi. Přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, jinak nebudeme moci s touto stížností pokračovat. Dík.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
