Hráčka z Brazílie oznámila, že během posledních dvou měsíců dvakrát požádala o výběr, ale neobdržela své výhry. Kasino tvrdilo, že její banka převod nepřijala. I poté, co poskytla podrobnosti o dvou dalších bankách, hráč nedostal její výplatu. Oznámila také potíže s dosažením podpory kasina prostřednictvím živého chatu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
5. ledna jsem požádal o stažení z tohoto webu. Ale od 25. března jsem neobdržel své výhry. Několikrát jsem se pokusil kasino kontaktovat, ale nikdy se mi nepodařilo problém vyřešit, bez úspěchu. Ptali se mě na další a další dokumenty a nic. Podle e-mailu, který mi poslali, moje banka převod nepřijala, nicméně jsem poslal údaje o dalších 2 digitálních bankách, od kterých jsem již obdržel platbu ze stejného kasina a dalších. Nakonec mi při posledním kontaktu s kasinem před 6 nebo 7 dny řekli, že platbu provedou přes pix. Problém je v tom, že od té doby je live chat vždy nedostupný a stále mi nepřišly žádné peníze. Neřekli mi, do které banky bude tato platba provedena a už s nimi nemohu mluvit.
Vážený Sirlenybritto2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, můj výběr již byl ověřen a schválen, ale řekli, že moje banka (BANCO DO BRASIL) nemohla platbu přijmout, protože byla v jiné měně. Poslal jsem 2 další údaje z různých bank, ale obě byly zamítnuty. Byl jsem informován, že si budu muset otevřít bitcoinový nebo Skrill účet, provést nový vklad a poté vybrat své výhry. Po více než 2 měsících se stále pokouším s kasinem vybrat své výhry, bez úspěchu. V předposlední službě mi obsluha řekla, že vzhledem k tomu, že žádný z mých účtů nebyl přijat, dostanu své výhry přes Pix a požádal mě, abych počkal 5 dní. Po 5 dnech jsem se několikrát pokusil mluvit s podporou, ale bez úspěchu. Když se mi dnes, 26. 3. konečně podařilo kontaktovat, byl jsem zklamán, když jsem zjistil, že to přes Pix neobdržím, protože informace nebyly zaregistrovány. Obsluha zopakovala stejnou řeč jako předtím a po pár minutách službu jednoduše ukončila. Každopádně mi dali zánět a prostě se vrátili a ignorovali to. Už nevím jak to vyřešit. Při pohledu na svou historii výběrů jsem viděl, že jsem již obdržel další platbu z tohoto kasina, ale nepamatuji si, která banka to byla.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
