Hráč z Mexika čeká 12 dní na ověření účtu a zahájení výběru. Hráč nereagoval na naše dotazy a komentáře, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
bCasino - Hráč má zpožděné ověření a výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: Mex$3 300
bCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj problém je, že jsem před 12 dny odeslal všechny své informace, abych ověřil svůj účet a zahájil výběr, a nic se nestalo. Jsem v kontaktu na denní bázi a bylo mi jednoduše řečeno, že je to s ověřovacím oddělením, což začíná znít podezřele. Zdá se, že nechtějí platit mé výhry. Při posledním chatování mi bylo řečeno, že do hodiny dostanu odpověď, ale nic. Můžete mi prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený emmanuelmoreno221,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
