Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč zpočátku zaznamenal zpoždění se dvěma žádostmi o výběr, přestože oba vykazovaly úspěšné stavy. Po předložení potřebné dokumentace a následném kontaktu s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků ve své herní peněžence. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Odeslal jsem žádost o výběr 14. srpna na bc.game. Stav transakce ukázal, že výběr byl úspěšný ve stejný den, ale peníze jsem neobdržel. Kontaktoval jsem jejich tým zákaznických služeb a řekli mi, že výběr byl úspěšný, ale někdy to trvá 2–3 dny. Čekal jsem, ale stále jsem nedostal peníze. Znovu jsem je kontaktoval a oni stále tvrdili, že výběr byl úspěšný, a poslali mi snímek obrazovky s referenčním číslem. Kontaktoval jsem svou banku s referenčním číslem a oni mi řekli, že žádná taková transakce neproběhla. Řekli, že odesílatel musel vznést žádost z jejich strany. Předal jsem tyto informace bc.game a poskytl jsem své bankovní výpisy a také video důkaz o tom, že jsem se přihlásil do své banky a ukázal transakce. Po dni bylo odvolání opět po šesté zamítnuto. Kontaktoval jsem je ještě jednou a stále říkají, že částka byla převedena, ale stále jsem ji nedostal. Předložil jsem všechny důkazy, o které žádali. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému. Děkuju.
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z bankovního účtu od data transakce do dneška a také video důkaz Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
"Ahoj Nicku, stále jsem neobdržel svůj výběr z kasina. Právě jsem e-mailem odeslal své bankovní výpisy a důkaz o videu, o který požádali. Pokud se mnou sdílíš svůj e-mail, mohu ti přeposlat stejný e-mail .
Dobrý den, dnes bc.game vrátil částku výběru na můj herní účet. Po zadání další žádosti o výběr však došlo ke stejnému problému. Zobrazuje se to jako úspěšná žádost o výběr, ale na svůj bankovní účet jsem nedostal žádné peníze.
Vážený nagarjunnag8,
Jak je uvedeno výše, výběr trvá až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Ahoj,
Uveďte prosím informace o nové objednávce a podrobnosti, jak bylo požadováno dříve.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Ahoj Nicku a bc.game, stále jsem neobdržel své peníze ani nedostal náhradu do mé herní peněženky. Odeslal jsem bankovní výpisy a video mého bankovního výpisu bylo odesláno na e-mail, který jste uvedli.
Ahoj,
Tato částka byla vrácena na váš účet BC.GAME.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
děkuji, že jste obdrželi peníze do mé peněženky a úspěšně je vybrali, můžete tento případ uzavřít
Vážený nagarjunnag8,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
