Hráč z Nizozemska vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from the Netherlands deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Hráč z Nizozemska vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Po provedení mého prvního vkladu a žádosti o uvítací balíček se mé prostředky nikdy nezobrazí.
Po 3 chatech a více než 15 e-mailech (kde se říká, že jsem je potřeboval otestovat a být trpělivý) jsem dospěl k jasnému závěru, že mi ukradli peníze.
Toto kasino je podvod a nikdy byste si zde neměli zakládat účet.
Mám zkušenosti s hraním více než 20 kasin a toto je to nejhorší, se kterým jsem se kdy setkal.
VAROVÁNÍ NA PODVOD
After making my first deposit and apply for the welcome package, my funds is never shown.
After 3 chats, and over 15 emails (where it is said that i needed to teust them and be patient), I come cleary to the conclusion, they stole my money.
This Casino is a Scam and you should never setup an account here.
I have experience playing over 20 casino's and this is the worst one I ever have dealt with.
SCAM ALERT
Vážený KoenVZ010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear KoenVZ010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Již jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb (v tomto případě N26).
Řekli, že když jsou transakce dokončeny, není nic, co by mohli udělat.
Doporučili mi, abych šel na místní úřady a podal trestní oznámení.
Teď to beru v úvahu.
Budu vás průběžně aktualizovat, jakmile bude situace jasnější. I když připíšu své prostředky na můj účet, bude to jediný vklad na Avalonu. Měl jsem si přečíst recenzi, než jsem se vyhrabal, poučení 😉.
Užijte si víkend!
S přátelským pozdravem,
Koen
Hi Tomas,
Thank you verry much for you reply. I already contacted my payment provider (in this case N26).
They said that ones the transactions is completed there is nothibg they could do.
They advised me to go to the local authorities and file a police report.
I am taking that now in consideration.
I will keep you update abput the situation ones there is more clear. Even if the credit my funds to my acvoubt this will the one and only deposit on Avalon. Should have read to review here before I digned up, lesson learned 😉.
Enjoy your weekend!
Kind regards,
Koen
Ahoj Tomáši,
Po poslední stížnosti a sdělení, že jsem šel za vámi. Dali mi mé prostředky, trochu jsem upustil od hraného bonusu... (zvláštní, nechtěl jsem vyhrát, protože očekávám, že ho nikdy nedostanu). a zrušil můj profil.
Děkuji vám za asistenci!!
Hi Tomas,
After the last complain and telling that I went to you. They gave me my funds, i dropped the bonus played for a little bit...(strange i did not want to win as i expect I will never get it). and canceled my profile.
Thank you for your assistance!!
Děkuji za odpověď a aktualizaci. Chápu správně, že částka, kterou jste vložili, byla nakonec připsána na váš zůstatek v kasinu a vy jste mohli hrát? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Thanks for your reply and update. Do I understand correctly the amount you deposited was finally credited to your casino balance and you were able to play? May we consider the issue resolved?
Vážený KoenVZ010,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear KoenVZ010,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.