Hráč ze Spojených států se snaží požádat o výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Je to docela snadné hrát a vkládat peníze, ale jakmile se rozhodnete pro výběr, máte tolik mezer a keců, které můžete přeskočit, je to absurdní. Hraju už měsíce a vždy jsou ochotni pomoci s vkladem, ale když přijde na to, že chce odstoupit (Bože, zakaz), neexistuje žádná reakce ani akce, ani nic o odstoupení. Měl jsem spoustu výher a čekal jsem a čekal, až se postavím a uvědomím si, že jsem možná hrál. O několik týdnů později jsem se nakonec rozhodl zahrát si své výhry, protože jsem si uvědomil, že své výhry nikdy nedostanu. To bylo poté, co se je pokusil kontaktovat bez jakékoli odpovědi. Než jsem si myslel, uvidím, jestli budou reagovat na uložení a do 2 minut tam bude někdo, kdo pomůže. Kecy temné místo.
Vážený Bille,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil? Dokončili jste v minulosti proces KYC (ověření)?
Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. V některých případech to může trvat trochu déle. Prosím, buďte trpěliví. Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela