Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme trpělivost a vysvětlili, že výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.
Už je to potřetí, co můj výběr trvá tak dlouho, sliby, které dávají, nedodržují, drží nájemní smlouvu a zítra vám řeknou. Jsem zlatým členem a můj výběr by měl být zpracován do 24 hodin
Nakonec byl můj výběr zpracován.
Stížnost může být uzavřena
Milá Naasje74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
