Hráč z Nizozemska čekal týdny na platbu 600 € a dalších 400 € čekalo 3 týdny. Kasino neposkytlo podrobnosti ani nezpracovalo platby a po několika žádostech uzavřelo živý chat hráče. Hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Pozvali jsme kasino, aby poskytlo vysvětlení, ale neodpovědělo. Hráč poté oznámil, že banka našla jejich peníze a problém vyřešila. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Čekám na platbu 600 už týdny a částka 400 čekám 3 týdny. Odmítají mi sdělit podrobnosti a/nebo pokračovat v platbě. Po opakovaných žádostech můj živý chat zavřeli.
Vážení Tijgerradio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
...Opravit
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
.....14 dní
Byl již váš účet úspěšně ověřen?
.....Ano
Ahoj,
Atlantis včera znovu otevřel můj live chat a řekl mi, že musím ukázat svůj bankovní účet, abych ukázal, že peníze tam dnes nejsou (nejsou tam), žádný problém, udělám to... a řekla, že dnes těch 400 €.- čeká se na schválení, ale ne!
Poslal jsem e-mail, že počkám 2 dny a pak je moje energie hotová.
S pozdravem Tijgerradio
Včera napsala Ana z Atlantidy:
Ana VIP Manager Út, 05/07/24 19:12 Vážení, čekající výběr bude zítra schválen. Děkuji, Ana
Ale ne vždy na vyřízení!
Velice vám děkuji, Tijgerradio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Tijgerradio,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Atlantis Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Atlantis Slots,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Pokaždé mě žádají, abych poslal novou aktualizaci z banky, nevím proč...
Řekl jsem vaši otázku, zjistili, že to není hezké, a pošlete mi poté e-mail:
Milý Joop,
Obdrželi jsme soubor PDF s transakcemi do 9. května. Požadujeme však aktualizované prohlášení týkající se transakcí do 13. května.
Snímky obrazovky, které jste odeslali v chatu, nejsou způsobilé pro naši kontrolu. Abychom zjistili, zda jste platby obdrželi, potřebujeme právní a oficiální dokument, který ukazuje všechny transakce z těchto dnů.
Potvrďte, zda jste nám bankovní výpis zaslali do 13. května. Pokud ano, přijměte prosím naši omluvu; Budeme to dále prověřovat s naším finančním týmem a co nejdříve vám dáme vědět o řešení vašeho případu. Pokud jste však neposkytli potřebný dokument, nemůžeme vám dále pomoci, dokud neobdržíme oficiální dokument.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tým Atlantis Slots!
Ahoj,
Toto jsem poslal Aně:
ahoj Ana,
Vezmu si chat a Patricie mě znovu požádá o aktualizaci výpisu z banky do 13. května. Předtím vám říkám i
dostávat pouze výpis od 10 do 10 příští měsíc a pokaždé, když se zeptám, musí být aktualizace pro následující dny
můj poslední výrok.
Žádám vás přátelsky, abyste odpověděli na situaci na GURU...tak se omlouvám, že v tuto chvíli nemám žádnou důvěru.
Ps. Ví, že mám hromadu výpisu do 10 v měsíci a nyní žádost o 11, 12 a 13 může ... neuvěřitelné a vždy ani jeden cent!
dobrý den, problém byl vyřešen, banka našla moje peníze a zatím jsem neslyšel, v čem byl problém. mé díky je skvělé!
Vážení Tijgerradio,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
