Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Vyšlo najevo, že web, na kterém se hráč zaregistroval, byl kopií oficiálního webu kasina a zdá se, že je součástí podvodné operace. Dotyčný web již bohužel nebyl přístupný. Nemohli jsme udělat nic, abychom vám pomohli. Protože tato stížnost nijak nesouvisí s oficiálním kasinem, neexistovala jiná možnost, než ji zamítnout.
Dobré odpoledne. Bylo mi nabídnuto, rozhodl jsem se vyzkoušet, zaregistroval se a prošel ověřením, provedl první vklad 300 UAH a obdržel bonus 1 300 UAH, vsadil, sázka byla odehrána, podle pravidel jsem zaplatil daň 10% částky za výběr prostředků, ale nikdy jsem nevybral, vždy byl nějaký důvod mě odmítnout a pokračovat v placení. ale své peníze jsem nikdy nedostal. prosím pomozte mi a vyřešte tento problém. Níže přikládám korespondenci s technickou podporou a dopisy ředitele.
Dobrý den vladamolnar40,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s arcanebet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne. Jsem velmi rád, že jste se mé stížnosti věnoval a odpověděl, budu velmi vděčný, pokud ovlivníte můj problém s kasinem. Odpovím na vaše otázky:
Můj účet byl plně potvrzen 06.12.2022.
Měl jsem pouze 1 vítěznou sázku, další prostředky jsem vydělal ve skutečných penězích.
S kasinem jsem komunikoval naposledy včera - korespondence se týkala mé žádosti o výběr prostředků, jako odpověď jsem obdržel žádost o zaslání dalších prostředků ve výši 5000 UAH. Čekám na vaši odpověď. Děkuji.
Můžete prosím objasnit, jaké výmluvy mělo kasino? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a nimi na nikolas.b@casino.guru?
Výmluvy byly různé. Na vámi uvedenou e-mailovou adresu posílám snímek obrazovky korespondence
Děkuji vladamolnar40 za všechny dosud poskytnuté informace. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste hráli sportovní sázení a váš výběr je zpožděn kvůli termínu/problému související se sportem, nebudeme vám schopni poskytnout další pomoc, protože se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Prozatím se zdá, že případ souvisí pouze s odstoupením od smlouvy, takže vaši stížnost předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den vladamolnar40,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali arcanebet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino arcanebet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj vladamolnar40,
Je nám líto, že máte potíže.
Rádi bychom vás požádali, abyste znovu zkontrolovali, zda je vaše stížnost adresována správnému kasinu, protože nepřijímáme hráče z Ukrajiny, nemáme UAH zakázaný, nenabízíme sportovní sázení ani neúčtujeme poplatky za výběr a v neposlední řadě jsme nebyli nelze v našem systému identifikovat vaši e-mailovou adresu.
Můžete nám prosím poskytnout uživatelské jméno? Rádi věci dále prozkoumáme, abychom zjistili, jak lze věci vyřešit nebo vysvětlit.
Těšíme se na vaši zprávu!
Fred
arcanebet
Děkujeme za informace, arcanebet Casino.
Milá vladamolnar40,
Ujasněte si, zda se jedná o správné kasino, a uveďte uživatelské jméno, aby kasino mohlo najít váš účet, pokud ano.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený arcanebete, mám všechny důkazy, že jste přijal moji registraci, první vklad a sázku. Ale už mi nedovolíte peníze vybrat. Níže přikládám fotografii obrazovky. Beru také na vědomí, že po mé zprávě pro podpůrnou službu o mém úmyslu kontaktovat kybernetickou policii jsem byl zablokován.
Poskytuji vám také snímky obrazovky dopisů od vedení arcanebet.
Vážený Vladamolnar40,
Děkuji za další upřesnění.
S velkou lítostí vám musíme oznámit, že vás podvodná značka podvedla tím, že použila naše logo a název značky jako součást své adresy URL.
Uvědomte si prosím, že to nejsme my a jediná licencovaná adresa URL je arcanebet.com.
Je nezbytné vždy zkontrolovat u příslušných regulačních orgánů, abyste se ujistili, že adresa URL, na které hrajete, je licencována a autorizována. Tím zajistíte, že budete hrát na bezpečné a zabezpečené platformě s ujištěním, že všechny vaše herní aktivity probíhají ve spravedlivém a regulovaném prostředí.
Bohužel, jako značka můžeme udělat jen velmi málo, abychom zabránili objevování podvodných webů.
Ještě jednou se omlouvám, že vás o tom musím informovat.
Fred
arcanebet
Děkujeme za dodatečné informace, arcanebet Casino.
Vážený Vladamolnar40,
Podívám se na to dále a uvidím, co se dá dělat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Budu ti vděčný, Adame. Budu čekat na zprávy od vás. Děkuju.
Vážený Vladamolnar40,
Zkontroloval jsem dotyčný web a zdá se, že již není aktivní nebo dostupný. Obávám se, že se zdá, že se skutečně jedná o podvodnou webovou stránku (je velmi podezřelé a abnormální chování kasin, aby po vás požadovaly zaplacení daní nebo částek peněz, aby mohly provádět výběry).
Bohužel, protože webová stránka není přístupná a neexistuje způsob, jak kontaktovat kasino, ve kterém jste hráli, v tomto případě není na koho se obrátit o pomoc a nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.
Upřímně doufám, že se s podobnými problémy již nebudete setkávat, a mohu se jen omluvit, že vám již nemůžeme pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
