Hráč z Černé Hory se po výhře $531 potýkal se zpožděním výběru v Anonymbetu. Navzdory slibu kasina o rychlých výběrech hráč čekal více než týden a je nespokojený s reakcemi zákaznické podpory. Vzhledem k tomu, že problém hráče souvisí se sportovním sázením, stížnost jsme zamítli.
Recenze: Negativní zkušenost s Anonymbetem
Rád bych se podělil o svou nespokojenost a negativní zkušenost, kterou jsem měl se sázkovou společností Anonymbet. Používám jejich služby více než dva měsíce a během této doby jsem se snažil vyhrát 531 $. Nicméně poté, co se rozhodli vybrat mé výhry, trvalo více než týden, než výběr potvrdili, což ve mně vyvolalo značnou frustraci a úzkost.
Když jsem se zaregistroval u Anonymbet, byl jsem ohromen jejich sliby o rychlých a spolehlivých výběrech. Po žádosti o výběr mě však zklamalo pomalé zpracování mých transakcí. Čekat déle než týden na první výběr a více než dva týdny na druhý je prostě příliš dlouhá doba, zejména s ohledem na jejich webové stránky, že výběry obvykle netrvají déle než 48 hodin.
Během této čekací doby jsem neustále kontaktoval jejich zákaznickou podporu ohledně aktualizací a vysvětlení týkajících se zpoždění. Bohužel mé dotazy a žádosti zůstaly bez odpovědi nebo obdržely obecné šablony odpovědí, které neřešily mé obavy.
Je pochopitelné, že zpoždění může nastat z různých důvodů, ale očekával jsem, že Anonymbet prokáže větší zodpovědnost a rychlost při zpracování mé žádosti o výběr. Místo toho jsem musel ztrácet čas a nervy snahou porozumět tomu, proč byly mé prostředky tak dlouho zadržovány.
Celkově byla moje zkušenost s Anonymbet negativní a zklamáním. Nedoporučuji tuto společnost těm, kteří oceňují rychlé a spolehlivé finanční transakce. Pokud hledáte bookmakera s rychlými časy výběrů a vynikající zákaznickou podporou, je lepší vyhledat jiné společnosti, které ocení váš čas a úsilí.
Vážený Uladzimíre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Chápu to správně, že jste již obdrželi výhru z vaší první žádosti o výběr? Stále čekáte na druhý výběr, nebo je již také vyplacen?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ve své předchozí recenzi jsem popsal neúplný obrázek a zapomněl jsem zmínit, že můj účet již bez varování smazali, ukradli mi peníze a více než dva týdny nereagovali na mé e-maily. Proto znovu popíšu situaci a uvedu všechny potřebné podrobnosti.
Recenze Anonymbet: Nejhorší hazardní platforma, se kterou jsem se kdy setkal!
Strávil jsem přes dva měsíce používáním služeb Anonymbetu a mohu říci, že to byla úplná noční můra. I poté, co jsem se snažil vyhrát 531 $, se moje radost rychle změnila ve frustraci, když jsem se rozhodl své peníze vybrat.
Problémy začaly, když mi týden nemohli potvrdit žádost o výběr. Musel jsem je několikrát oslovit, abych konečně dostal své peníze. Kromě toho je maximální částka výběru na transakci pouze 500 $ a neexistuje způsob, jak ji zvýšit! Čekal jsem více než dva týdny na odpověď na moji opakovanou žádost o výběr 500 USD, což je naprosto nepřijatelné vzhledem k tomu, že jejich webová stránka uvádí, že výběry trvají maximálně 48 hodin. Po dlouhém čekání a korespondenci se mi konečně podařilo potvrdit odstoupení od smlouvy. Moje problémy s Anonymbetem se však jen vystupňovaly odtud.
Odeslal jsem žádost o výběr zbývajících 331 $ na mém účtu a oni znovu ignorovali mé požadavky a nepotvrdili výběr. A co se dělo dál? Když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ke svému zděšení jednoduše zablokovali můj účet bez jakéhokoli varování a v podstatě mi ukradli 331 $! Nejen, že jsou to podvodníci a zloději, ale jsou také malicherní. Obvinili mě z porušení jejich podmínek používáním systémů a strategií, jako je metoda Martingale, zdvojnásobení sázek a sázení na jedno číslo, a také zneužívání bonusových funkcí ve hře. To je úplný nesmysl! Jsem připraven prokázat svou nevinu v jakékoli arbitráži a poskytnout všechny potřebné důkazy. Mnohé z jejich podmínek jsou naprosto nespravedlivé, zjednodušeně řečeno podvodné a vůči hráčům pohrdavé.
Dále stojí za zmínku, že Anonymbet postrádá licenci, což vyvolává vážné pochybnosti o jejich důvěryhodnosti. S neznámým majitelem a žádnou zavedenou pověstí se toto kasino stává ještě nespolehlivějším. Jejich zákaznická podpora navíc není k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a neexistuje možnost živého chatu.
Závěr: Anonymbet je nejodpornější hazardní zařízení, se kterým jsem se kdy setkal. Blokují účty, kradou peníze, falešně obviňují hráče z porušení pravidel a vytvářejí podmínky, které slouží výhradně jejich zájmům. Důrazně doporučuji vyhnout se Anonymbetu a najít si spolehlivé a poctivé kasino, kde si vás budou vážit a respektovat.
Vážený Uladzimíre, dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Milá Veroniko,
Děkuji za odpověď a pomoc. Chápu, že máte nějaké otázky týkající se mé situace. Pro lepší představu poskytnu další informace.
Vyhrál jsem všechny prostředky bez použití jakýchkoliv bonusů. Žádná z mých výher nebyla shromážděna pomocí aktivních bonusů.
Naposledy jsem s kasinem komunikoval 14. června 2023. Po dalším neúspěšném pokusu o přístup k mému účtu jsem jim napsal e-mail s žádostí o vysvětlení, co se stalo. Od kasina jsem obdržel potvrzení o uzavření mého účtu a obvinění z porušení paragrafu 9.11, které je zcela nepravdivé. Od té doby jsem jim poslal několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Všechny příslušné zprávy mezi mnou a kasinem jsem již odeslal na poskytnutou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru. Velmi bychom ocenili, kdybychom mohli podniknout nějaké kroky a nechat tento nehorázně podvodný web trvale uzavřít, protože lidé, kteří čelí podobným problémům, se snaží získat své výhry.
Máte-li další otázky nebo potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Vladimíre
Děkuji za Váš e-mail. Než přejdeme k vašemu případu, mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Dobrý den. Uzavřel jsem pouze jednotlivé sázky na sportovní události. Nezúčastnil jsem se žádných jiných her nabízených tímto kasinem.
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu doporučit tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto nyní zamítnuta.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
