Hráč z Kanady požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Always Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 4,5 mBTC
Always Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdržel jsem VIP bonus na můj účet. Podpora kasina mi pomohla přidat to na můj účet. Splnil jsem požadavky na sázení a provedl jsem vklad, abych splnil podmínky, a nepožadoval jsem více, než jsem měl požadovat. Výběr se na mém účtu stále zobrazuje jako nevyřízený a pokaždé, když se na něj zeptám, je mi řečeno, že byl informován VIP manažer a že by měl oslovit. Ještě jsem neslyšel od VIP manažera.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bjulin63,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Upravil jsem spornou částku ze 100 BTC na přibližně 100 USD v měně BTC. Doufám, že je to správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Máte pravdu. Je to 100 USD. Kasino nenabídlo nic ve způsobu vysvětlení. Říkají mi pouze, abych počkal na odpověď od VIP manažera
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, bjulin63, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme bjulin63 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Always Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino dnes výběr nakonec zpracovalo, ale 18 hodin po zpracování se ukazuje jako nevyřízené.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Nyní, poté, co kasino konečně zpracovalo výběr, jsem se dozvěděl, že jej zpracovalo pro sebe. Adresa peněženky, kterou jsem uvedl, je stejná adresa, ze které přišla transakce. Byla to nová peněženka a jen se vrátila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doporučil bych nechat podporu hned, co se stalo, a pokusit se požádat o peníze znovu, mohla to být jednoduchá chyba na jejich straně. Stále se pokouším kontaktovat kasino, ale marně, dělám vše, co mohu, ale obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze mnoho dosáhnout.
Informujte mě o jakémkoli vývoji vaší situace, předem děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
