Hráč z Izraele vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
ACR Poker Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 $
ACR Poker Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zaplaceno za Ethereum, abych doplnil svůj herní zůstatek v ACR, ale nedostal jsem fondy, poskytl jsem 2 screenshoty.
Screenshot 1 - Jak adresa odesílatele etherea, tak adresa příjemce.
Screenshot 2 - Zobrazuje translaci hash a kolik peněz bylo odesláno.
Chtěl bych dodat, že jsem také v Transakčních informacích označil čas a datum, kdy byly peníze doručeny do peněženky ACR a které jsou identické s časem, kdy jsem provedl žádost o vklad prostřednictvím softwaru ACR.
také jsem byl schopen vidět, že prostředky sedí na této adrese, která byla vygenerována softwarem ACR, chci zmínit, že jsem nikdy neměl tyto problémy s BTC vkladem / výběrem přes ACR, vždy probíhalo hladce a rychle.
jak se mě Podpora zeptala, poskytl jsem oba screenshoty, které dokládají moji platbu a převod peněz na adresu ACR.
nejste si jisti, kde tým je a zda to opravdu řeší a stará se o to, doufám, že to vyřeší a ujistí se, že možnost platby Ethereum je opravdu bezpečná a zabezpečená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ester,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den a moc děkuji za podporu stížnosti, myslím si však, že problém byl na mé straně.
když jsem použil možnost vkladu Ethereum, použil jsem protokol „BEP20" k převodu do peněženky ACR, což je interní možnost pro chytré řetězové peněženky na Binance.com k převodu finančních prostředků, v současné době věřím, že prostředky sedí v neexistující peněžence což je stejná adresa jako adresa ACR Ethereum.
nejste si jisti, zda podpora ACR může získat přístup přes Binance.com nebo přes inteligentní řetězec Binance.
Doufám, že mohu získat zpět ztracené prostředky, děkuji, že jste si našli čas a pomohli s mou stížností
Důvod, proč se domnívám, že Transakce se objevila pouze na bscscan.com, je příčina, že je kompatibilní s Binance.com a zobrazuje interní transakce na webu, a ne celosvětové transakce Ethereum.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Esther, za odpověď. Pokud jsem to správně pochopil, budete kontaktovat Binace.com. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ok, takže mám aktuální informace o fondech.
Binance.com zintenzivňuje a získává spoustu finančních prostředků kvůli nedávným incidentům týkajícím se možnosti BEP20 Withdraw, ACR nelze vinit.
https://www.binance.org/en/blog/binance-introduces-the-bnb-pioneer-burn-program-adjusts-bnb-token-burn-mechanics/
Stížnost může být uzavřena, děkujeme za podporu! 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, Esther, za aktualizaci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
