Hráčka z Filipín vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Na žádost kasina jsme tuto stížnost znovu otevřeli, ale hráč nepotvrdil, že obdržela své finanční prostředky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahá rgabiola,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste kontaktovali svého poskytovatele plateb? Musí být součástí vyšetřování. Vložili jste v minulosti prostředky na svůj účet úspěšně? Mohl byste prosím objasnit, kolik byla vložená částka? Chápu správně, že jde o dva vklady (1 686 TRX a 24 EOS)?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Po kontrole ID txt byly všechny platby úspěšné. Zabezpečení od 888starz zpočátku říkalo, že mohu vybrat, ale při kontrole mého účtu nebyly připsány žádné vklady. Poté uzavřeli účet a ignorovali e-maily.
Vložili jste v minulosti prostředky na svůj účet úspěšně?
Ano, xem byl připsán rychle. Proto jsem jim dal důvěru. Také řekli, že čekají 24 hodin, protože někdy se mince nedostanou včas. Dokázal jsem však, že po zaslání dvou coinů účet zablokovali.
Mohl byste prosím objasnit, kolik byla vložená částka? Chápu správně, že jde o dva vklady (1 686 TRX a 24 EOS)?
Moc děkuji, rgabiolo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj rgabiola!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval kasino 888Starz, které nám pomůže problém vyřešit.
Rádi bychom požádali 888Starz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Vážený Rgabiolo,
Váš účet byl zablokován poté, co jste nás informovali o svých osobních problémech a požádali o jeho zablokování, a samozřejmě jsme to udělali hned. Váš účet je však stále otevřený pro výběr peněz a můžete to provést pomocí stejné měny a platební metody, jaké jste použili pro vklady. Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým 888 STARZ.
Ahoj Rgabiola!
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, když se vám úspěšně podaří vybrat zbývající prostředky z kasina 888Starz.
Těším se na tvou odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
