Hráč z Ukrajiny byl účtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Vážený pane / paní! Jen nemohu přijít na problém uplatnění provize při výběru prostředků v kasinu 888Starz.
Dne 12.10 jsem v reakci na žádosti 888Starz poslal fotografii potřebných stránek mého pasu. Dne 13.10 jsem odeslal požadované snímky obrazovky mé peněženky Neteller. V 19.10 jsem na pozadí korespondence s bezpečnostní službou 888Starz zveřejnil fotku, na které držím pas v rukou.
Dne 25.10 jsem obdržel dopis od 888Starz, že mi výběr byl povolen.
Po splnění požadavků kasina na vsazení vkladu jsem vložil peníze na výběr, ale kasino výběr zrušilo.
V reakci na mé dotazy společnost 888Starz doporučila používat elektronické peněženky (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Nebyly mi ale dostupné, protože vklad byl proveden z e-peněženky Neteller - v souladu s pravidly 888Starz musí způsob výběru odpovídat způsobu vkladu.
Mnohokrát 888Starz odmítl výběr mých peněz.
Ale 30. října jsem vsadil 1100,00 USD a 310,00 USD na výběry a obdržel jsem 990,00 USD a 279,00 USD. 888Starz vybral provizi ve výši 141,00 USD. Téhož dne jsem řádně oznámil 888Starz, že peníze nebyly připsány v plné výši.
Společnost 888Starz tvrdila, že se jedná o kompenzaci platebního systému.
Vezměte prosím na vědomí, že komise byla zřízena 888Starz jednostranně a nebyl jsem informován o její velikosti. Také jsem zjistil, že 10 % provize je obrovské a provize je zadržena ve prospěch 888Starz.
Byl bych Vám vděčný, kdybyste mi pomohl vyřešit problém s 888Starz a vrátil mi mých 141,00 USD, které si 888Starz nezákonně přivlastnil. Děkuji předem.
Vážený TovarCh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina stažení VOP a našel jsem toto:
"10. Za určitých okolností as ohledem na určité zákazníky se 888starz.bet může rozhodnout nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které 888starz.bet obvykle proplácí."
Chápu to správně, že to byl váš první výběr? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Upozorňuji, že dle odstavce Vámi uvedených pravidel je rozhodnutí o zadržení peněžních prostředků možné pouze za URČITÝCH okolností a ve vztahu k URČITÝM klientům. Relevantní informace z kasina mi navzdory mým žádostem nebyly poskytnuty. Také mě kasino předem neinformovalo o zadržování finančních prostředků, což dle mého názoru rovněž porušuje má práva.
Také to není můj první výběr peněz. Dříve byly při výběru prostředků do peněženky Neteller přijaty prostředky v plné výši, nedocházelo k žádným srážkám.
Korespondence s kasinem byla odeslána na váš e-mail.
Velmi děkuji TovarCh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený TovarCh,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval 888Starz Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážení 888Starz Casino,
Můžete prosím vysvětlit důvody rozhodnutí odečíst 10 % z částky požadované společností TovarCh k výběru?
Ahoj. Během ověřování vaší aktivity na naší platformě bezpečnostní experti zjistili porušení uživatelské smlouvy. V tomto ohledu jsme se rozhodli zrušit kompenzační platby systémů provize za operace vkladů a výběrů pro váš profil, obvykle vyplácené společností 888starz.bet. Veškeré činnosti administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány pravidly, uvedenými v sekci Obchodních podmínek na našich webových stránkách.
Jsem přesvědčen, že jsem pravidla kasina neporušil. Proto je pro mě nesmírně překvapivé, že kasino je obviněno z porušení uživatelské smlouvy. Žádám kasino, aby vás přesně informovalo, o jaké porušení se jedná.
Vážený TovarCh,
Upozorňujeme, že problém byl projednán s kasinem v soukromém rozhovoru. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Dejte mi prosím příležitost zkontrolovat informace, které vám kasino poskytlo. Mám právo vědět, co způsobilo zadržení mých finančních prostředků. Pokud jsem něco porušil, dejte mi prosím vědět. Tyto informace jsou důležité pro mé budoucí herní aktivity. Děkuji předem.
Vážený TovarCh,
Rozhodnutí kasina bylo založeno především na povaze vaší hry, která byla považována za nedostatečnou. Bohužel vám nemohu poskytnout další podrobnosti.
V případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučuji vám podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina (Curacao Antillephone), ačkoli se domnívám, že by se jejich rozhodnutí nelišilo od našeho. Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
