Hráč z Portugalska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
6. dubna jsem vložil 810€, zkusil jsem vybrat 1280€ a požádali mě o zaslání dokumentů, poslal jsem je, od té doby čekám, až mi odpoví. Bude to trvat dlouho?
Alespoň bych ocenil, kdyby mi vrátili peníze z vkladu!
Milá etrue1995,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Bohužel nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Dokud kasino vyplatí zbývající zůstatek, nezkoumáme důvod uzavřených účtů.
Protože hlavní problém – zpožděná platba, byl vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru