DomůStížnosti888Starz Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

888Starz Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 280 €

888Starz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.4.2023 | Vyřešena : 14.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

6. dubna jsem vložil 810€, zkusil jsem vybrat 1280€ a požádali mě o zaslání dokumentů, poslal jsem je, od té doby čekám, až mi odpoví. Bude to trvat dlouho?

Alespoň bych ocenil, kdyby mi vrátili peníze z vkladu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená etrue1995,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření účtu trvá dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přišla platba, ale můj účet bez důvodu uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá etrue1995,

Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Bohužel nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Dokud kasino vyplatí zbývající zůstatek, nezkoumáme důvod uzavřených účtů.

Protože hlavní problém – zpožděná platba, byl vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky