Hráč z Itálie čelí zablokování účtu po významné výhře v 888 Casino před šesti až sedmi měsíci, bez odpovědi od zákaznické podpory navzdory několika předloženým dokumentům. Vyjadřuje obavy z možného zneužití kvůli opakovaným žádostem o selfie a poradila se s právníkem, ale bez komunikace z kasina nemůže pokračovat.
Dobré ráno, mám velký problém s kasinem.
Asi před 6-7 měsíci jsem měl významnou výhru v 888 Casino. Ihned po výhře na automatech mi byl zablokován účet a od té doby se mi nikdo neozval. Poslal jsem emaily na , a , ale za 7 měsíců jsem nikdy nedostal odpověď. Vždy jsem okamžitě nahrál všechny požadované dokumenty, ale byly důsledně odmítnuty, včetně všech mých selfie, fotografií mých dokumentů a mého bankovního výpisu. V jednu chvíli jsem byl dokonce požádán, abych předložil účet za energie (i když stále bydlím s rodiči).
Obávám se, že mě zneužívají, protože jsem docela pohledná dívka a pořád po mě žádají selfie v různých pózách. Konzultoval jsem právníka, který připravil právní oznámení, ale nemohu je doručit, protože na mé e-maily nikdo nikdy nereagoval. Prosím, pomozte mi, cítím se jako žena využitá a zesměšňovaná.
Vážený celaPro1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobré ráno, chápu důležitost ověření, ale ověření nemůže jít proti lidem, ve skutečnosti jsem to vždy bral vážně, ale také chápete, že 6 měsíců je příliš mnoho. Zvlášť když se ptají na vážnost a pak neodpovídají....
Doložil jsem svůj průkaz totožnosti zepředu a zezadu na dvou dokonalých fotografiích, výpis z účtu ve formátu PDF, který mi poskytla banka s jasně viditelnou adresou, a mnoho mých selfie s dokladem (dokument je perfektně čitelný a můžete vidět celý můj paže, jak požadovali).
Ne, neshromáždil jsem výhry s aktivními bonusy
Vážený celaPro1, byli jste informováni o výsledku každého ověření dokladu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Ano, nahrávám sem screenshoty všech e-mailů, které jsem odeslal s požadovanými dokumenty, a poté jí pošlu všechny moje selfie a všechny doklady o pobytu na její e-mail. Chápe, že od mých 18 let žiji s rodiči, takže nemohu mít účet na své jméno, ale pouze svůj bankovní účet
Moc děkuji, celaPro1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den celaPro1,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a přestože chápu vaši frustraci z celé situace, KYC (poznej svého zákazníka) a AML (proti praní špinavých peněz) jsou velmi důležité a zásadní procesy. Licencovaná kasina přistupují k těmto procedurám s maximální vážností. Je v rámci práv kasina požadovat různé dokumenty k adekvátnímu ověření vaší adresy. Chápu, že to pro vás může představovat problém, zejména proto, že bydlíte se svými rodiči a standardní účty za energie nejsou registrovány na vaše jméno. Máte však nějaké oficiální dokumenty, jako je dopis z vaší bývalé školy nebo výplatní pásku, které by mohly sloužit jako důkaz vaší adresy?
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 888 Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení 888 Casino IT,
Beru na vědomí, že potřebujete dokumentaci k ověření adresy hráče, což je standardní postup pro dodržování KYC a AML. Protože však hráč uvedl, že bydlí se svými rodiči, nemohou svým jménem poskytovat žádné účty za energie. Mohl byste prosím specifikovat, jaké alternativní dokumenty by byly přijatelné pro účely ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
