Hráč z Itálie čelí zablokování účtu po významné výhře v 888 Casino před šesti až sedmi měsíci, bez odpovědi od zákaznické podpory navzdory několika předloženým dokumentům. Vyjadřuje obavy z možného zneužití kvůli opakovaným žádostem o selfie a poradila se s právníkem, ale bez komunikace z kasina nemůže pokračovat.
Dobré ráno, mám velký problém s kasinem.
Asi před 6-7 měsíci jsem měl významnou výhru v 888 Casino. Ihned po výhře na automatech mi byl zablokován účet a od té doby se mi nikdo neozval. Poslal jsem emaily na , a , ale za 7 měsíců jsem nikdy nedostal odpověď. Vždy jsem okamžitě nahrál všechny požadované dokumenty, ale byly důsledně odmítnuty, včetně všech mých selfie, fotografií mých dokumentů a mého bankovního výpisu. V jednu chvíli jsem byl dokonce požádán, abych předložil účet za energie (i když stále bydlím s rodiči).
Obávám se, že mě zneužívají, protože jsem docela pohledná dívka a pořád po mě žádají selfie v různých pózách. Konzultoval jsem právníka, který připravil právní oznámení, ale nemohu je doručit, protože na mé e-maily nikdo nikdy nereagoval. Prosím, pomozte mi, cítím se jako žena využitá a zesměšňovaná.
Vážený celaPro1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobré ráno, chápu důležitost ověření, ale ověření nemůže jít proti lidem, ve skutečnosti jsem to vždy bral vážně, ale také chápete, že 6 měsíců je příliš mnoho. Zvlášť když se ptají na vážnost a pak neodpovídají....
Doložil jsem svůj průkaz totožnosti zepředu a zezadu na dvou dokonalých fotografiích, výpis z účtu ve formátu PDF, který mi poskytla banka s jasně viditelnou adresou, a mnoho mých selfie s dokladem (dokument je perfektně čitelný a můžete vidět celý můj paže, jak požadovali).
Ne, neshromáždil jsem výhry s aktivními bonusy
Vážený celaPro1, byli jste informováni o výsledku každého ověření dokladu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Ano, nahrávám sem screenshoty všech e-mailů, které jsem odeslal s požadovanými dokumenty, a poté jí pošlu všechny moje selfie a všechny doklady o pobytu na její e-mail. Chápe, že od mých 18 let žiji s rodiči, takže nemohu mít účet na své jméno, ale pouze svůj bankovní účet
Moc děkuji, celaPro1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den celaPro1,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a přestože chápu vaši frustraci z celé situace, KYC (poznej svého zákazníka) a AML (proti praní špinavých peněz) jsou velmi důležité a zásadní procesy. Licencovaná kasina přistupují k těmto procedurám s maximální vážností. Je v rámci práv kasina požadovat různé dokumenty k adekvátnímu ověření vaší adresy. Chápu, že to pro vás může představovat problém, zejména proto, že bydlíte se svými rodiči a standardní účty za energie nejsou registrovány na vaše jméno. Máte však nějaké oficiální dokumenty, jako je dopis z vaší bývalé školy nebo výplatní pásku, které by mohly sloužit jako důkaz vaší adresy?
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 888 Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení 888 Casino IT,
Beru na vědomí, že potřebujete dokumentaci k ověření adresy hráče, což je standardní postup pro dodržování KYC a AML. Protože však hráč uvedl, že bydlí se svými rodiči, nemohou svým jménem poskytovat žádné účty za energie. Mohl byste prosím specifikovat, jaké alternativní dokumenty by byly přijatelné pro účely ověření?
100% chápu, že kasino potřebuje ověřit mou identitu pro kyc a aml, ale zjišťuji, že mám téměř rok zablokovaný účet a mám super špatný zákaznický servis, který mě 100krát žádá o dokumenty, když jsem je již poskytl. Myslím, že toho využívají, aby mi nevyplatili dlužnou výhru
Ahoj celaPro1 ,
Děkujeme za vaši trvalou trpělivost a skutečně chápeme, jak frustrující pro vás tento proces byl.
Chceme vás ujistit, že proces ověření je základním požadavkem pro dodržení předpisů KYC (Know Your Customer) a AML (Anti-Money Laundering). Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené touto prodlouženou dobou kontroly.
Abychom mohli pokračovat v ověření vašeho účtu, stále potřebujeme doklad o adrese a selfie s vaším průkazem totožnosti. Zde je několik tipů, jak zajistit, aby dokumenty splňovaly nezbytné požadavky:
Doklad o adrese:
Vzhledem k tomu, že nemáte účty za energie na své jméno, doporučujeme poskytnout alternativní dokumenty, jako je nedávný bankovní výpis nebo vládní dopis (například dopis z vaší bývalé školy nebo daňový doklad), na kterých je jasně uvedeno vaše celé jméno a současná adresa bydliště. .
Selfie s ID:
Ujistěte se, že je fotografie dobře osvětlená a jasná a žádné části průkazu totožnosti nejsou zakryty.
Ujistěte se, že je vidět celý váš průkaz totožnosti a váš obličej je jasně vidět.
Obrázek by měl zahrnovat vaši celou paži držící ID, jak je požadováno, a ujistěte se, že všechny podrobnosti na ID jsou čitelné.
Pokud jste tyto dokumenty již poskytli, ale máte pocit, že nebyly přijaty kvůli drobným problémům, znovu je zkontrolujte a odešlete znovu a ujistěte se, že jsou všechny podrobnosti plně viditelné.
Jakmile budou dokumenty úspěšně nahrány, náš tým je co nejrychleji zkontroluje. Vážíme si vaší spolupráce a jsme tu, abychom vám pomohli, pokud budete potřebovat další vysvětlení.
Upřímně,
Tým 888
Postupoval jsem podle následujících pokynů. Jak vy v kasinu guru můžete také vidět ze snímků obrazovky, které jsem poskytl
Ahoj celaPro1 ,
Můžete tyto dokumenty znovu nahrát pomocí našeho bezpečného portálu na adrese:
www.safe-cashier.com
Děkuji mnohokrát za trpělivost a pochopení.
Upřímně,
Tým 888
Ahoj celaPro1 ,
Nahrajte prosím jasné a nezrcadlené selfie, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti. Je důležité, aby byla fotografie pořízena za dobrého osvětlení a váš obličej spolu se všemi detaily na průkazu totožnosti musí být viditelný a dobře čitelný. To nám pomáhá zajistit hladký proces ověřování.
Jako doklad o adrese prosím poskytněte dokument, který obsahuje všechny potřebné údaje, jako je vaše celé jméno, adresa a datum vydání. Může to být účet za energie, bankovní výpis nebo jakýkoli jiný oficiální dokument, který jasně zobrazuje vaši adresu. Můžete nahrát originální digitální soubor svého dokladu o adrese a zajistit, aby byl čitelný a nezměněný.
Jakmile tyto dokumenty obdržíme, budeme moci pokračovat v ověřování vašeho účtu. Pokud máte nějaké dotazy ohledně procesu nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit!
Upřímně,
Tým 888
Stejné poskytnuté dokumenty posílám také kasino guru, aby bylo každému jasné, že moje dokumenty jsou naprosto jasné
Dobrý den celaPro1 ,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o požadované dokumenty. Potvrzujeme přijetí a neprodleně je zkontrolujeme. Ujišťujeme vás, že náš tým se snaží zajistit, aby byly všechny příspěvky zpracovány s péčí.
Prosíme vás o trpělivost během tohoto ověřovacího procesu, a jakmile budou nějaké aktualizace, dáme vám vědět. V případě jakýchkoli obav nebo dalších informací se neváhejte obrátit na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu.
Děkujeme za pochopení.
Upřímně,
Tým 888
samozřejmě tentokrát byly moje dokumenty zamítnuty. žádají mě o novou selfie a nový doklad o bydlišti. požádají mě o účet, který je zjevně 18, který nemohu mít, a pořízení nových selfie. je opravdu ostudné, co se děje. prosím pomozte mi
legrační je, že se ani neobtěžují uvádět nové důvody nebo tak něco. stále mi posílají stejný e-mail a ignorují mé e-maily odeslané na adresu A
Ahoj celaPro1 ,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se s námi o své obavy.
Chápeme, že tato situace byla frustrující, a jsme tu, abychom vám pomohli proces objasnit. Pokud jde o proces ověřování, jsme povinni dodržovat přísné regulační pokyny, abychom zajistili, že všechny dokumenty splňují specifické normy. To zahrnuje zajištění kvality selfie a toho, aby byl doklad o adrese jasný a aktuální.
Pokud nejste schopni předložit účet za energie, jak jste uvedli, že je vám 18, můžete jako doklad o bydlišti použít jiné dokumenty, jako je výpis z bankovního účtu nebo úřední dopis, který jasně uvádí vaše jméno, adresu a nedávné datum. Pokud jde o selfie, je důležité, aby jasně ukazovala vaši tvář a podrobnosti o vašem průkazu totožnosti v dobře osvětleném prostředí.
Omlouváme se, pokud komunikace nebyla tak užitečná, jak se očekávalo, a budeme pracovat na poskytování jasnějších pokynů. Náš tým podpory je k dispozici prostřednictvím živého chatu pro jakoukoli další pomoc, kterou můžete potřebovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým 888
Vážený celaPro1,
Jen pro kontrolu, posíláte týmu kasina opakovaně stejné obrázky? Pokud ano, navrhoval bych, abyste si pořídili nové selfie, které odpovídají specifikacím zmíněným týmem kasina. Chápu sice, že ve své hřívě nemůžete poskytnout účet za energie, ale vlastníte nějaké další úřední dokumenty, jako je dopis z vaší bývalé školy, výplatní páska, antigraft (dopis občanského úřadu) nebo jakýkoli jiný dokumenty, které by mohly sloužit jako důkaz vaší adresy?
pokud jde o selfie, už jsem jich poslal příliš mnoho a pokaždé jiné. teď jsem si vzal jeden, kde si můžete všechno přečíst a oni to musí přijmout. co se týče bydliště nemám žádný jiný doklad kromě výpisů z účtu a dokladu o ISEE a dokladu o průměrném zůstatku. Mám dvě banky a doklady obou jsem již poskytl. rozumím tomu, že je mi 18 let a ne 30 a mám dům, účty, výplatní pásku nebo protikorupční dopis
Našel jsem další výpis z bankovního účtu a znovu načetl svou selfie. Požaduji odblokování. Rád bych informoval guru kasina, že v září bylo zasláno a nahráno formální oznámení o porušení smlouvy podle článku 1454 pro uzavření mého herního účtu a připsání splatných výher, nicméně KUpodivu to bylo ignorováno a oni předstírali že jsem to nedostal
protože předstírali, že ji ztratili, potvrzuji nové odeslání mého formálního oznámení
Dobrý den celaPro1 ,
Děkujeme za vaši trpělivost a za poskytnutí dalších podrobností ohledně vaší situace. Chápeme, že tento proces byl náročný, a oceňujeme vaše úsilí při odesílání požadovaných dokumentů.
Abychom objasnili, proces ověřování je zásadní pro splnění zákonných a regulačních povinností. Zajišťuje bezpečnost vašeho účtu a platformy jako celku.
Obdrželi jsme vaše aktualizované selfie a bankovní výpisy a náš tým je pečlivě zkontroluje. Jak jste uvedli, že jste již odeslali několik verzí své selfie, buďte si jisti, že váš nejnovější příspěvek posoudíme přednostně.
Pokud jde o formální upozornění, upřímně se omlouváme, pokud došlo k nejasnostem nebo zpoždění při řešení této záležitosti. Ujišťujeme vás, že váš případ důkladně prověřujeme, a doporučujeme vám kontaktovat náš tým prostřednictvím živého chatu, který vám poskytne okamžité aktualizace. Můžete tak učinit tak, že přejdete do svého účtu a vyberete Pokladna > Nápověda, kde může zástupce řešit vaše problémy v reálném čase.
Jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit a oceňujeme vaši spolupráci při společném procesu ověřování.
Upřímně,
Tým 888
požádal jsi mě o selfie už po dvousté. Posílám tentokrát své selfie s přední i zadní stranou občanského průkazu. Opět čekám na ověření......
Vážený celaPro1,
Byl proces ověření úspěšně dokončen?
Dobrý den celaPro1 ,
Děkujeme vám za trpělivost, když pracujeme na procesu ověření.
Chápeme, že to bylo frustrující, a opravdu si vážíme vašeho úsilí při poskytování požadovaných dokumentů.
Po zkontrolování posledního příspěvku vás však laskavě žádáme, abyste selfie odeslali znovu s přední a zadní stranou vašeho občanského průkazu a zajistili, že text a podrobnosti jsou jasně viditelné. Aby byl průkaz čitelný, doporučujeme při fotografování dokument buď zvětšit, nebo jej přiblížit k fotoaparátu. To nám pomůže dokončit proces ověření co nejrychleji.
Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti, které vám to může způsobit, a děkujeme za pochopení. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi pomůžeme.
Upřímně,
Tým 888
jsi blázen? Nahrál jsem spoustu selfie zepředu i zezadu a můžete si přečíst všechno
Dobrý den celaPro1,
Děkujeme za vaši odpověď a plně chápeme vaše rozhořčení.
Opravdu se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Při kontrole vašeho posledního příspěvku se zdá, že stále nejsme schopni plně ověřit podrobnosti na ID. Aby bylo zajištěno hladké dokončení procesu ověření, laskavě vás žádáme, abyste selfie odeslali znovu s přední a zadní stranou vašeho občanského průkazu a zajistili, že text bude jasně viditelný. V případě potřeby zkuste dokument zvětšit nebo jej přiblížit k fotoaparátu, abyste zlepšili čitelnost.
Chápeme, jak se to může opakovat, a oceňujeme vaši trpělivost, když pracujeme na vyřešení této záležitosti.
Pokud potřebujete další pomoc nebo máte dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upřímně,
Tým 888
děláš si srandu? Opravdu bych rád změnil tuto selfie na kasinového guru, aby vám mohl říct, že může číst všechno. můžete také vidět vodoznak dokumentu
Vážený celaPro1,
Můžete mi poslat jakékoli selfie a další snímky, které jste pořídili a sdíleli s 888Casino na michal.k@casino.guru pro nezávislé hodnocení.
Bohužel hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít nebo se případně obrátit na licenční úřad kasina s žádostí o další pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
