Hráči z USA byly jeho výhry z bonusu zabaveny kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Kasino vysvětlilo situaci ohledně vícenásobného použití účtu a zneužívání bonusů, ale poté, co jsme hráče požádali o další podrobnosti, abychom objasnili okolnosti, přestal reagovat.
Zaregistrovali se a dali 75 bezplatných zatočení, prošli rolloverem a vložili 30 $ v BTC. Vybral jsem 0,070238 ETH a o několik hodin později mi bylo řečeno, že zabavili všechny prostředky na mém účtu. Tvrdí, že mám více účtů a to není pravda. Poslal jsem všechny své dokumenty, abych je ujistil, že udělali chybu, a oni nadále ignorují jakýkoli pokus o vyřešení tohoto.
Vážený Richhenritzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Chápu správně, že kasino zabavilo vaše kasinové výhry z uvítacího bonusu a vkladu, který jste v kasinu provedli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj přítel, který mi řekl o webu, hrál na svém telefonu a já na svém, takže jsme mohli v určitém okamžiku sdílet WI-FI. Nepožádali mě o KYC. Nabídl jsem to, protože jsem si myslel, že to pomůže, a tak jsem poslal selfie s přední a zadní stranou mého ID. Prostě zkopírují a vloží podmínky a dají vám vágní odpovědi na vaše otázky. Nemůžu uvěřit, že mají tak vysoké hodnocení, možná jsem jen mluvil se špatnou osobou, ale služba neexistuje.
Ano, vzali všechno a požádal jsem je, aby mi vrátili alespoň vklad a já budu hrát jinde a on řekl, že to není možné.
Také nebydlím s přítelem, který si hrál na svém telefonu, u kterého jsem byl jen na noc na návštěvě, a bydlím někde jinde.
Děkuji za objasnění.
Chápu to správně, hrál jsi výhradně na návštěvě u kamaráda? Také jste si otevřeli svůj účet při návštěvě svého přítele? Byla nějaká herní aktivita z místa, kde žijete?
Hrál jsem jen jednou a celou dobu jsem byl u svých přátel.
Velice vám děkuji, Richhenritzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Richhenritzi,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 7BitCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 7BitCasino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Richhenritzi,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o zpětnou vazbu týkající se vaší nedávné zkušenosti v našem kasinu.
Po důkladném posouzení vašeho účtu jsme usoudili, že váš způsob hraní představuje zneužití bonusu, což porušuje naše smluvní podmínky. Během našeho šetření jsme zjistili, že registrační bonus, který jste obdrželi a úspěšně vsadili, byl přijat na vaši IP adresu dříve, což vedlo k zabavení vaší hotovosti. Prostředky nemůžeme obnovit, protože to odporuje našim zásadám, které přísně zakazují více účtů. Další podrobnosti o našich pravidlech a předpisech naleznete na následujícím odkazu: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Kromě toho zde můžete najít snímek obrazovky s příslušnými podmínkami: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Pokud jde o vaši žádost o vrácení vašeho vkladu, rádi bychom objasnili, že váš počáteční vklad byl proveden v BTC, zatímco žádost o výběr byla v ETH. Převod měn není možný přímo v klientovi účtu, protože výběry lze provádět pouze v jedné měně bez přidávání dalších. Tyto informace si můžete ověřit na našem webu - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, nebo se podívejte na snímek obrazovky níže: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Za zmínku však stojí i skutečnost, že dle našich obchodních podmínek nejsou poskytovány náhrady za ztracené zálohy. Tato zásada platí konkrétně ve vašem případě, zejména s ohledem na to, že váš vklad byl použit k získání a hraní s bonusem za první vklad, který byl plně využit.
Pokud potřebujete další pomoc nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se obrátit na náš tým podpory na adrese support@7bitcasino.com pro jakékoli další informace.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Na svém telefonu používám VPN, takže je možné, že někdo mohl v určitém okamžiku použít stejný server? Ujišťuji vás, že to bylo poprvé a poprvé, co jsem hrál na vašem webu. Proč byste mi vůbec dovolili se registrovat a vkládat, když nemáte v úmyslu dovolit mi výběr?
Děkuji oběma za odpovědi a omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým 7BitCasino,
Rád bych zopakoval část mého předchozího příspěvku.
„ Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Bylo by velmi oceněno, kdyby vaše tvrzení a rozhodnutí kasina byly podpořeny důkazy.
Můžete mi prosím poskytnout následující údaje a informace:
Vážení Branislave a Richhenritzi,
Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se o zpětnou vazbu týkající se vaší zkušenosti s naším kasinem.
Rádi bychom vás upozornili, že náš tým provedl komplexní šetření situace s nárokováním duplicitních bonusů. Naše analýza ukazuje, že odměna kasina byla přijata pomocí stejné IP adresy, na kterou byla původně připsána. Při dalším zkoumání jsme zjistili, že služba VPN může přesměrovávat více hráčů na stejný proxy, což má za následek vznik takové situace.
Podle našich zásad nemůžeme zveřejnit žádné konkrétní podrobnosti týkající se účtů ostatních hráčů. Náš závazek prosazovat naši politiku zůstává neochvějný. Případně se můžete podívat na následující snímek obrazovky pro rychlý přehled: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q a odkaz: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Dále je důležité poznamenat, že dotyčný zákazník otevřeně přiznal používání virtuální privátní sítě, což je přímé porušení našich pravidel.
Použití VPN k obejití blokování poskytovatele je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher, jak je jasně uvedeno v našich pravidlech, která jsou dostupná zde: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions nebo screenshot: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Kromě toho je vhodné zdůraznit, že používáním našich webových stránek klient souhlasil s tím, že bude nezávisle dodržovat všechny její podmínky. Podívejte se prosím na naše pravidlo, které říká: „Před použitím našich webových stránek byste si měli pečlivě přečíst tyto Podmínky. Registrací hráčského účtu na webu souhlasíte a potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami. Abychom vám usnadnili přístup k tomuto pravidlu, přidali jsme snímek obrazovky https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC a poskytli odkaz pro vaše pohodlí: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Ještě jednou vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Používám vpn pro práci a osobní soukromí, ne ve snaze vyhrát 100 $ z vašeho webu. Zdá se, že stejně chcete najít, abyste svůj bonus nevyplatili. Myslíte si, že je to skvělá strategie při získávání zákazníků? Vaše stránky se mi líbily a hrál bych víc, kdyby se to řešilo jinak. Zklamán službou a přístupem k legitimnímu zákazníkovi. Nemluvě o tom, že jsem vám poslal veškerou svou dokumentaci KYC, abych dokázal, že jsem legitimní.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým 7BitCasino,
Když se ptám na ověřování uživatelů, nemluvíme o citlivých informacích. Podařilo se jim to ověřit? Poskytlo jim kasino možnost se ověřit?
Vážený Richhenritzi ,
Ve které zemi máte bydliště a jakou VPN prosím používáte? Používáte pouze jinou IP adresu, ale ze stejné země, nebo používáte úplně jiné umístění/IP/země ke skrytí své skutečné polohy?
Na casino.guru jste uvedl, že jste z USA. Podle Smluvních podmínek kasina však nejsou akceptováni hráči ze Spojených států. Jak se vám podařilo zaregistrovat a hrát?
Jsem z USA a moje vpn je obecně nastavena na stejnou zemi. Zapomínám, že jeden používám nejčastěji, protože se automaticky zapíná, když jdu na svůj počítač
Vážený Richhenritzi,
Děkuji za informace.
Předtím jste zmínil, že jste u něj s kamarádem hráli na telefonech. V jiných příspěvcích jste popsali použití VPN na vašem PC. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek k objasnění situace.
Jaký byl důvod, jak jsi tvrdil, že jsi hrál jen u kamaráda? Protože je jasné, že si svůj účet v kasinu vytvořil dříve než vy – můžete prosím potvrdit, že použil stejný uvítací bonus jako vy, ale dříve? Dokončil váš přítel KYC na svém účtu?
Jaké zařízení a jaký typ připojení k internetu jste používali při hraní v kasinu, prosím?
Pokud jste hráli ze stejné domácnosti se stejným internetovým připojením a použili stejný bonus, jak si představujete prokázat, že jste nehráli s oběma účty a nezneužili bonusovou nabídku kasina tím, že stejný bonus použijete vícekrát?
Vážený Richhenritzi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme, tým 7BitCasino, za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
