Hráč z Norska měl problémy s vkladem 1,05 BNB do kasina. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino nepřidalo prostředky na jeho účet. Později kasino problém prozkoumalo a sporný vklad byl během několika pracovních dnů úspěšně přidán na účet kasina stěžovatele. Přestože uživatel hraním v kasinu přišel o svůj vklad, hlavní problém byl vyřešen a kasino splnilo své závazky vůči hráči. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.
Ahoj, opravdu doufám, že toto kasino jde do nejhlubší části temného celku, odmítli všechny problémy, které jste měli a jsou to případy, dokonce ani neznají něco jako lidské, žádné jiné věci,
Jsem velmi naštvaný a mám silné bolesti hlavy kvůli této stránce, chci, abyste udělali cokoli, abyste poznali toto nespravedlivé kasino, l
odmítnutí přidat zmeškanou zálohu 1,05 BNB, kterou jsem poskytl s čímkoli, o co mě požádali, byl oheň 🔥 na mé nervy, opravdu je tak nenávidím.
Myslím si, že tato stránka má špinavou strategii, která uvádí zákazníky do stresu a nervózního vzteku, aby zajistila, že prohrají a nebudou mít dobrou aktivitu ve hrách tím, že nás nechá čekat a jasně řeknou něco nepřijatelného.
Mají k nám novou podvodnou cestu,
Ostuda tohoto webu
Milá Koule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď,
Laskavě vás chci informovat, že všechny věci v tomto případu jsou zcela vyřízeny a dokonce i oni potvrdili, že částka mého vkladu jsou obchodníci na block chainech na těchto adresách, není to jediná věc, kterou dělají, takže problém Manu se zabývá mezi,
Stejně jako proti jejich promo o neomezené záruce vyplacení pro lvl up odepsali 3000 doge na můj účet, odmítli mi přidat 25% hotovost zpět, každý týden, kdy jsem je kontaktoval, jen když jsem slyšel, že se vrátili později!!!! Mám na sobě korektury a teď jsou ve stínu.
Doufám ve vaše pochopení a pomoc
Omlouváme se, protože jsem dvakrát odpověděl, zmeškaný vklad je můj poslední vklad a mám přibližně 120 vkladů,
Pošlu Vám další informace,
Ještě jednou děkuji
Děkuji, Koule, za vaše odpovědi a e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Jaké bylo datum vašeho vkladu?
Moc děkuji, Koule, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Koule,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 7BitCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 7BitCasino ,
Mohl byste se, prosím, podívat na problém hráče podrobněji a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování?
Podle hash odkazu poskytnutého uživatelem to vypadá, že to bylo 21. srpna, nikoli 20.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Koule,
Přijměte naši omluvu za nepříjemnosti, které jste zažili během pobytu na webu.
V první řadě bychom rádi objasnili, že naše kasino bere stížnosti zákazníků velmi vážně a vždy se snaží zajistit spravedlivý proces řešení. Pokud jde o váš vklad ve výši 1,05 BNB, je vaše frustrace pochopitelná a my chceme vrhnout více světla na to, jak náš proces funguje. Pokud se transakce na vašem účtu neprojevila, může existovat možnost, že problém mohl být na straně poskytovatele plateb. Je to proto, že transakce s kryptoměnami mohou někdy zaznamenat zpoždění nebo problémy, které nemůžeme ovlivnit. Náš tým se obrátil na poskytovatele plateb, aby zahájil vyšetřování a poskytl vám potřebné informace ke sledování vašeho vkladu. Vaší trpělivosti si velmi vážíme. Pokud se nám podaří tuto transakci najít a ověřit, připíšeme ji na hráčský účet. Nechceme krást peníze hráčů.
Rádi bychom vám připomněli, že bonusy přicházejí s různými podmínkami, které se mohou lišit. To je důvod, proč vám doporučujeme kontaktovat náš tým podpory, abyste se zeptali na dostupnost konkrétního bonusu a získali další informace, které byste mohli potřebovat. Z toho, co vidíme, hráč obdržel odpovídající bonusy za vklady. Pokud však bonus nebyl připsán, existuje možnost, že jeden nebo více požadavků nebylo splněno. Mohlo by to být například způsobeno nedostatečnou částkou vkladu nebo nezadáním propagačního kódu a tak dále. Dále bychom rádi zdůraznili požadavek spojený s bonusy získanými prostřednictvím funkce zvyšování úrovně VIP programu. Tento požadavek specifikuje, že maximální povolené výhry jsou omezeny na desetinásobek hodnoty bonusových prostředků. Abyste si to usnadnili, můžete se seznámit s pravidly VIP programu našeho kasina na tomto odkazu: https://7bitcasino.com/vip nebo na tomto snímku obrazovky: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Věnujte prosím pozornost tomu, že náš tým nikdy nezadržuje bonusy ani se nevyhýbá jejich připsání. Pokud jde o pondělní bonus za dobití 25 %, dostali jste jej dříve na odpovídající vklad a použili jste jej.
K naší nejhlubší lítosti v poslední době nebyly vaše transakce uskutečněny v období dostupnosti tohoto bonusu. Vzhledem k tomu, že výše zmíněný bonus lze získat jednou týdně (v pondělí v časovém pásmu UTC). Prosíme o pochopení a doufáme, že naše pravidla pro bonusy vám budou jasnější po prostudování této stránky: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Naším cílem je vytvořit pozitivní a příjemné herní prostředí pro všechny naše uživatele a nepodporujeme žádné praktiky, které způsobují stres nebo nepohodlí. Provedeme přezkum našich komunikačních postupů, abychom optimalizovali podporu hráčů.
Děkujeme, že jste nás na tyto záležitosti upozornili. Pokud budete mít nějaké dotazy nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat na support@7bitcasino.com a my vám rádi pomůžeme.
S pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Mnohokrát vám děkuji, tým 7BitCasino, za vaši odpověď a rozsáhlé vysvětlení.
Milá Koule,
Vzhledem k tomu, že hlavní záležitostí reklamace je nepřipsání zálohy, zaměřme se nyní na ni.
Byli jste již z kasina kontaktováni ohledně vašeho vkladu?
Pokud ano, jaké informace jste obdrželi? Jsou nějaké novinky nebo pokrok?
Poskytněte prosím kasinu a jeho poskytovatelům/zpracovatelům plateb ještě několik pracovních dní na prošetření vašeho problému a dejte nám vědět, až vás budou kontaktovat, pokud tak ještě neučinili. Věřím, že vklad bude brzy připsán na váš zůstatek na účtu kasina.
ahoj drahá bransilvo,
Kontaktoval jsem je e-mailem a živým chatem, ale oni ne,
Chci vás informovat, že 7bitcasino zatím nemá žádné aktualizace ani novinky, i když mi nebyli posláni žádný e-mail, dokud je nekontaktuji a nezeptám se jich, a pokaždé jsem na svou odpověď slyšel, že abych byl trpělivý. nic jiného
Milá Koule,
Laskavě jsem vás požádal, abyste kasinu a jeho poskytovatelům/zpracovatelům plateb poskytli ještě několik pracovních dní na prošetření vašeho problému a dali nám vědět, až vás budou kontaktovat. Odpověděli jste na něj za méně než 4 hodiny.
Udělejme to následovně:
Časovač vám bude nastaven do konce příštího týdne (pátek 22. září 2023). Prosím, poskytněte nám aktualizaci před vypršením časovače. Pokud se do příštího pátku neobjeví žádné zprávy z kasina nebo nedojde k žádnému pokroku ve vašem problému, požádám zástupce kasina, aby nám znovu poskytl stav vyšetřování kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
ahoj milá bransilvo,
Vážím si vás a během této doby jsem trpělivý a příští pátek budete informováni o mé straně,
ještě jednou moc děkuji.
Dobře, Koule. Jsou nějaké novinky nebo pokrok? Můžete mi poskytnout aktualizaci?
Ahoj branislave,
Především oceňuji vaši pomoc s tímto případem,
Chci vás informovat, že 7bitcasino poskytuje mému účtu zmeškanou částku 1,05 BNB, ale žádám o výběr a oni zrušili mou objednávku z důvodu boje proti podvodům a informovali mě, že by se mělo vsadit 3krát vícekrát, nechci hrát ale nepřijímají to, takže jsem donutil sázet, jsem si jistý, že můj účet byl označen prohrami, protože většina podaných sázek neměla zaplaceno, vložil jsem znovu, abych to otestoval svou myslí a vše jen bylo ztraceno, ale nemohu to také doložit, všechny věci, o kterých jsem požádal o výběr, které kasino odmítlo, a kdekoli jinde sázení na podmínky proti podvodům, pokud jsem se nemýlil, je 1x, ale dali to 3x,
Nemyslím si však, že bychom pro tento problém mohli udělat něco víc, takže si vážím vaší pomoci a laskavosti ❤️
Děkuji, Koule, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky, ale je mi líto, že se dozvím o tak nešťastném konci.
Nemohu nesouhlasit. Jak jste zmínil, v tomto případě nemůžeme udělat nic víc, abychom vám pomohli.
Ale stejně bych to chtěl upřesnit a vysvětlit pár faktů jako reakci na vaše tvrzení. Možná by to mohlo pomoci vám nebo ostatním hráčům vyhnout se určitým typům chyb.
Upřímně věřím, že mé vysvětlení dostatečně objasnilo případ a okolnosti. Protože byl hlavní problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a považuji ji za uzavřenou.
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým 7Bit Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
