Hráč z Brazílie měl své výhry několik měsíců pozastavené a nemohl je z kasina vybrat. Požádal o pomoc s uvolněním finančních prostředků. Tým pro stížnosti několikrát kontaktoval kasino, aby problém vyřešil, ale od kasina nepřišla žádná odpověď ohledně výběru. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na herní úřad AOFA s žádostí o další pomoc.
Mám své peníze zadržené měsíce a kasino mi je nedovoluje vybrat.
Potřebuji vaši pomoc, abych mohl uvolnit své peníze.
Milá natanespinozo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Můžete mi říci, zda byl váš účet plně ověřen?
A= Ano, je ověřeno
Bylo vám řečeno, proč si nemůžete vybrat své výhry?
A= Nebyl jsem informován
Je to vnitřní problém v systému kasina nebo se to týká pouze vašeho účtu?
A= Pouze s mým účtem.
Existují nějaké nevyřízené výběry z vašeho účtu?
A= Nemám žádné čekající výběry, protože platforma mi výběr neumožňuje. Tato chyba se zobrazí níže:
Milá natanespinozo,
Mohl byste mi prosím poslat nějakou komunikaci mezi vámi a kasinem, kde o problému diskutujete?
Pokud jste od kasina neobdrželi žádnou odpověď, přepošlete prosím svůj poslední pokus kontaktovat kasino na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Předem děkujeme za spolupráci.
Dobrý den, dobré odpoledne Tomáši!
Když se přihlásíte ke svému účtu, chybí historie zpráv, takže není možné odeslat poslední kontakt přes chat na webu 4play.
Můžete požádat o něco jiného?
Milá natanespinozo,
Zkusili jste kontaktovat podporu kasina prostřednictvím e-mailu na adrese suporte@4play.bet ? S jakým výsledkem?
Pokud vám kasino neodpovědělo, přepošlete své pokusy je kontaktovat na tomas@casino.guru
Zkusil jsem, dokonce jsem poslal dokumenty, o které se ptali, sem do chatu.
Čekám na uvolnění mých peněz, můžete je zkontrolovat?
Milá natanespinozo,
Jaké dokumenty kasino požadovalo?
Mohl byste prosím přeposlat e-maily, které jste si vyměnili s podporou kasina? Přeposílat nejnovější e-maily na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
tomas pardon, to, co bylo ověřeno, byly osobní údaje, na stránkách o ověření nežádají, chci vědět, jak mohu vybrat své peníze.
Milá natanespinozo,
Ahoj tomasi, platforma nevyžaduje ověření dokladů, ale pokud ano, mohu poslat, problém je, že nijak nereagují.
Hrál jsem Telly Reals a Bac Bo.
Velice vám děkuji, natanespinozo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj natanespinozo,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 4Play.bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 4Play.bet,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
