Hráč z Německa měl svou výhru omezenou na 20 EUR. Hráč prohlašuje, že nashromáždil výhry poté, co prohrál otočky zdarma. Po zvážení všech skutečností a rozhodnutí IBAS ADR byla stížnost hráče zamítnuta.
Ahoj,
Hrál jsem na 24 bettle. Tam jsem obdržel bezplatná otočení za registraci v neděli. Poté, co jsem to využil bez zisku, vložil jsem 10 EUR.
S touto 10 € jsem měl trochu větší štěstí. Výsledkem byl zisk 520 EUR!
Pak jsem je nechal vyplatit přímo.
Poté, co mě 24bettle nechal čekat na zpracování (žádost o platbu neděle 06:50 - dnes (bylo to zpracováno, peníze ještě na účtu), byl jsem dnes e-mailem informován o tom, že jsem vyhrál výhry s bezplatnými otočeními za registraci a já bych jen byl nárok na 20 €, ale to prostě není pravda !!!
Cítím se velmi podvedený a doufám, že se můžete pokusit zprostředkovat. Výměna za 24 bettle. Live chat mi vůbec nepomůže a odkazuje mě na e-mailovou podporu. On odpoví sporadicky
Vážený Sasche,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat svou historii her na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Dále mi pošlete e-mail z kasina, ve kterém vás informovali, že vaše výhry byly omezeny. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. E-maily předávám přímo.
Musel jsem si vyžádat průběh hry navíc !! V 24bettle je to uloženo pouze za posledních 24 hodin. Co osobně považuji za velmi podivné, nevím z jiných online kasin ...
Doufám, že mi můžete pomoci, zdá se, že kasino není ochotno odpovědět na mé otázky.
Děkuji mnohokrát
Sascha
Upravit: Měl by tam být provoz pošty
Úpravy 2: Dokonce ani 20 EUR (které jste mi chtěli před několika dny převést) dosud nebyly převedeny
Moc děkuji společnosti Sascha za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Sascho,
Podíval jsem se na váš případ a důkladně jsem zkontroloval vaši herní historii. V řadě 1820 vidíte svůj vklad 10 € a v řadě 1818 bonus 11,50 € z roztočení zdarma. Řádek 1817 ukazuje, kolik je třeba vsadit, aby se splnil požadavek na sázení (690 EUR), protože výhry z bezplatných otočení vyžadují 60x sázku. Pravidlo najdete v kasinu Bonus T & Cs:
„Požadavek na sázení je 60násobek hodnoty vašich výher zdarma Spin."
Pak jste požádali o výběr, ale sázení nebylo dokončeno. Proto byl váš výběr zrušen a výhry byly zabaveny. Je mi líto, ale v tomto případě toho není mnoho. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Dostali jste 20 €, jak jste slíbili?
Halli prter,
Díky za odpověď.
To není pravda, udělal jsem sant bonusový vklad a splnil požadavky. Csibo to také nezpochybňuje.
Na druhou stranu kasino tvrdí, že jsem vyhrál výhru s bezplatnými točením bez vkladu, takže mi zaplatili jen 20 €.
Mezitím jsem měl s podporou e-mailový provoz. Mohu jim to také poslat.
Jak jsem však řekl, splnil jsem požadavky na výplatu, bohužel se uplatňuje pouze u her bez vkladu.
Dostal jsem 20 EUR. Zbytek kasina je stále šikmý.
s pozdravem
Sascha
Jsou zde nějaké novinky?
Problém bohužel nebyl vyřešen. Kasino stále tvrdí, že jsem vyhrál výhru bez otočení vkladu. To je prostě špatně!
Žádám vás, abyste se znovu zeptali, jak jsem řekl, rád bych poslal další e-maily.
Stále doufám, že moje výhry mi budou připsány. Rozhodně to nebylo kvůli bonusovým podmínkám pro první vklad, které kasino nikdy neřeklo.
s pozdravem
Ahoj Sascho,
Přiznávám, že je zajímavé, proč vám byla udělena € 20, což je maximální konverze z bezplatných točení zdarma. Zašlete mi prosím e-maily (peter.m@casino.guru) a mezitím budu kontaktovat kasino.
Ahoj Sascho,
Díky za e-mail. Chtěl bych požádat 24Bettle Casino, aby znovu zkontroloval rozhodnutí zrušit výher hráče a poskytl podrobnější vysvětlení problému.
Z kasina bohužel pravděpodobně neexistuje žádná reakce. Takže prosím, myslím, i když to nedosáhne mnoha. Neukládejte zde, můžete vidět, jak jste jako zákazník podvedeni. A to se ziskem „pouze" 500 €. IBAS (zodpovědný za toto kasino) je přesto informován. Bohužel jste mi napsal čas zpracování 8-12 týdnů.
Odepsal jsem své peníze
Chtěli bychom požádat 24Bettle Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Sascho,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na Maltský úřad pro hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat stížnost. Je to dobrá licence, takže mohou být užitečné. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře. Pokud jste v pořádku, dejte mi vědět, jak MGA odpověděl (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že jsme váš případ důkladně vyšetřili. Upozorňujeme, že jste měli ve skutečnosti pravdu. Svou výhru jste vyhráli otočením vkladu zdarma a maximální částka pro výběr z těchto výher je 100 EUR. Z vašeho účtu vidíme, že vám bylo vyplaceno celých 100 EUR ve 2 splátkách. Poprvé byla provedena 19. března 2020 ve výši 20 EUR. Po našem šetření vám byl 4. července 2020 vyplacen zbytek ve výši 80 EUR.
Prostředky již musely být zaslány na váš bankovní účet a my vás žádáme, abyste to potvrdili.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
S přátelským pozdravem,
Tým pro vyřizování stížností 24Bettle
Díky za odpověď.
Bohužel s tím naprosto nesouhlasím. Moje výhry a výběr bez podvodu s bezplatnými zatočeními činily celkem 500 EUR. Z toho (24bettle) mi do dnešního dne převedly pouze 20 EUR. Stále požaduji oprávněný zisk 500 EUR.
Jelikož jste již viděli chybu z vaší strany, žádám vás, abyste mi převedli chybějící částku (480 EUR).
s pozdravem
Vážený zákazníku
Vaše výhry jsou bohužel omezeny částkou 100 EUR, která byla vyplacena v plné výši, jak jsme již uvedli. První splátka byla provedena 19. března 2020 ve výši 20 EUR. Druhá splátka byla provedena 4. července ve výši 80 EUR. Zkontrolovali jsme to s naším finančním oddělením a obě platby byly úspěšně provedeny na váš účet prostřednictvím našeho poskytovatele plateb třetí strany Trustly. Rád bych vás požádal, zda byste mohli zkontrolovat tyto platby ve svém účtu a udržovat nás aktuální.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
S přátelským pozdravem,
Tým pro vyřizování stížností 24Bettle
Vážené kasino 24bettle,
Zkontroloval jsem svůj účet. Ve skutečnosti bylo 80 EUR převedeno, jak je popsáno.
Díky za to! Nicméně vás žádám, abyste chybějící rozdíl znovu doplatili. Nyní, když bylo vyplaceno celkem 100 EUR, stále očekávám chybějící rozdíl 400 EUR! Jak jste byli několikrát informováni a prokázáni, těchto výher bylo dosaženo vkladem, a nikoli, jak tvrdí, otočením zdarma. Ale teď se jen opakuji. Iba (a mga) byly informovány po dlouhou dobu, ale v současné době nejsou aktivní kvůli koroně.
Proto vás žádám o opětovné převedení chybějící částky. Poté můžete téma uzavřít zde.
Po tak dlouhou dobu opravdu nedoporučuji vkládat peníze sem! Existuje dostatek alternativ, hodnocení zde rozhodně nebylo jednoduše provedeno
Vážený tým 24Bettle,
Poté, co ztratil otočení zdarma, hráč uvedl, že vyhrál 500 EUR hraním se svými skutečnými penězi. Existuje historie her, která by dokázala opak?
Rádi bychom požádali 24Bettle Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena".
Vážený zákazníku,
Jak jsme již uvedli dříve, naše šetření v této věci prokázalo, že vaše výhry byly provedeny otočením zdarma, a proto byly výhry omezeny na 100 EUR, které jste již obdrželi.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme poskytli důkaz o těchto výhrách Casino Guru, kde je vidět, že jste tyto výhry dosáhli pomocí zatočení zdarma.
S přátelským pozdravem,
Tým 24Bettle Complaints
Ahoj Sascha,
Od kasina jsem obdržel důkazy o tom, že vaše výhry byly získány z otočení zdarma. Jde o to, že jste dostali tři různé bonusy ve formě otočení zdarma: 24 registrací otočení zdarma, 55 otočení zdarma spolu s bonusem 115% a 20 otočení zdarma ve hře Berryburst. Důvodem, proč byly vaše výhry omezeny na 100 EUR, je to, že jste dosáhli několika malých výher pomocí otočení zdarma. Tyto prostředky byly poté použity k větší výhře. Obávám se, že pokud tomu tak je, není toho moc, co bych vám mohl pomoci.
Toto není ten případ. Jak bylo často psáno. Neměl jsem žádný roztočení zdarma. Ty byly spotřebovány (bez zisku). Poté jsem provedl vklad a odtud pocházejí moje výhry. Kasino již takřka připustilo to, co vždy říkalo, že otočení zdarma bez vkladu nepřispěla k výhře.
Ifas na případu pracuje a již se mnou souhlasil. Pokud existují tyto důkazy, byl bych opravdu rád, kdyby mi to kasino předalo. To se však neděje, protože podpora na 24Bettle je opravdu neuspokojivá. Kromě toho, že výběry trvají dlouho (nebo jsou zamítnuty). Už se nezabývám hloupými chybějícími 400 EUR, ale spíše varováním ostatních, aby tam investovali peníze. Drž se dál od 24BETTLE
s pozdravem
Dobře, Sascho,
Počkejme si na rozhodnutí IBAS. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru).
Na základě všech skutečností a rozhodnutí IBAS ADR jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Milý Sašo,
Pokud jste stále přesvědčeni, že jste měli pravdu, doporučuji vám kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat mu stížnost. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr