Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, dobrý den, 1/9/23 jsem hrál v kasinu 24 Bettle a vyhrál jsem 1750 CAD$.
Byl jsem požádán, abych se ověřil.
Doklad totožnosti
Důkaz adresy
Doklad o platbě.
Jako doklad totožnosti jsem poskytl svůj pas,
účet za energie pro potvrzení adresy
a číslo mého účtu ecopayz + údaje o způsobu platby.
Všechny mé dokumenty byly přijaty, takže jsem se pokusil zaplatit pomocí své metody vkladu ecopayz.
Poté mi byl zaslán další e-mail, že nemohu platit na ecopayz, měl bych prosím zaplatit na bankovní účet.
Abych se vyhnul dalším komplikacím, napsal jsem do kasina přes live chat a řekl jim, že nemám kanadský bankovní účet.
Chat mě informoval a oznámil mi, že mohu platit POUZE na kanadské bankovní účty.
Informoval jsem kasino, že pro mě není možné vybírat na kanadský bankovní účet.
Proto jsem vložil peníze na ecopayz, protože nemám bankovní účet v Kanadě.
Informoval jsem kasino, že mám krypto nebo ecopayz nebo účet v thajské bance, účet v americké bance může vyplatit.
od té doby je to tam a zpět s kasinem, kasino nyní trvá na tom, že musím mít kanadský bankovní účet, abych dokončil KYC.
Jak jsem však popsal, účet v Kanadě nemám a ani v budoucnu mít nebudu.
Informoval jsem se předem a nikde není popsáno, že se mohu registrovat a hrát v kasinu pouze v případě, že mám bankovní účet ze země, kde jsem se narodil.
Kromě toho byl ecopayz nabízen jako vklad na stránce 24bettle, ale není poskytován jako výplata.
Nebyl jsem o tom předem informován, ani jsem nebyl předem informován, že v kasinu můžete hrát POUZE, pokud máte bankovní účet v zemi, ze které pocházíte.
Na účtu ecopayz, který byl ověřen ecopayz pomocí postupu KYC, je zde také potvrzena moje adresa s účtem za energie, který jsem poslal.
Z právních důvodů, pracovních důvodů, daňových důvodů atd. nebudu mít kanadský bankovní účet.
Kasino mě nadále odmítá ověřit POUZE proto, že nemám kanadský bankovní účet.
Mám jiné bankovní účty, které bych si také rád ověřil, ale ne z Kanady, jak jsem uvedl, prostě je nemám.
Nebo prosím vyberte na můj způsob vkladu ecopayz.
Kasino mi také říká, že je to součást KYC.
Ano i ne.
Protože jsem předložil všechny požadované dokumenty, můj pas, účet za energie, který prokazuje mou adresu v Kanadě + můj způsob vkladu, který byl ecopayz.
Ve skutečnosti jsem svůj účet ověřil pomocí předložených dokumentů.
Poté za mnou kasino přichází a říká mi, že nemohou vyplatit peníze na ecopayz. což je v pořádku.. proto mohou vybírat peníze pouze do banky.. ale protože to není ve skutečnosti nikde uvedeno, že výplaty ecopayz nejsou k dispozici, nevěděl jsem o tom.
Stejně tak není nikde uvedeno, že pro KYC se moje bankovní výpisy musí shodovat s mou domácí adresou... pokud nemám bankovní výpis nebo banku ve své zemi, odkud pocházím, není na tom vlastně nic špatného, protože existují i jiné způsoby, jak provést KYC.
A ještě jednou, v tomto kasinu jsem neuložil žádnou debetní ani kreditní kartu, protože prostě nemám žádné kanadské karty.
Proto jsem použil ecopayz, takže pokud kasino čelí problémům s vyplacením peněz na můj jediný způsob vkladu ecopayz, měli by mi dát jiné možnosti místo toho, abych stále žádal o něco, co prostě nemám.
vypadá to, že kasino zde našlo něco, co neověřovalo zákazníka a ponechalo si výhry nebo znemožnilo kyc.
Potřeboval jsem pomoc, abych konečně získal své výhry po více než měsíci zpoždění.
Díky moc
Vážený JJOKOCHA67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni, proč vaše výhry nemohou být převedeny na platební metodu, kterou jste vložili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, v první řadě děkuji za snahu mi pomoci s tímto případem.
Kasino nezmínilo nic o tom, proč ecopayz není k dispozici pro výběr, ne že bych si právě teď vzpomněl.
Moje otázka je zde.
Že jsem si vybral toto kasino, protože nabízejí ecopayz jako způsob vkladu.
Obecně, když hraji v určitých kasinech, nejsou žádné problémy s výběrem přes ecopayz.
Specifické pro moji geografickou oblast/oblast.
Několikrát jsem vložil peníze do kasina a také jsem obdržel výhry. Není tam vůbec žádné téma. Dokonce i provozovatelé chatu ecopayz mi řekli, že Britská Kolumbie a Vancouver nemají žádná omezení na přijímání peněz z kasin nebo hraní v kasinech.
V mém případě jsem použil zálohu ecopayz.
dík
Moc děkuji, JJOKOCHA67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, JJOKOCHA67,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen pro kontrolu, protože Ecopayz zjevně nepodporuje výběr ze strany kasina, která jiná platební metoda by pro vás byla výhodná?
Rádi bychom pozvali 24Bettle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 24Bettle,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech se způsobem výběru hráče? Jaké další způsoby výběru můžete hráči nabídnout?
Ahoj Michale,
Za prvé, Ecopayz je skutečně k dispozici jako způsob výběru. Existují 3 různé způsoby výběru
Bankovní převod, Ecopayz, Mifinity.
Jen pro upřesnění.
Pro metodu výběru z banky mohu tyto peníze poslat své bance v USA, kterou více než rád ověřím se všemi potřebnými dokumenty, a také mám thajskou banku, která také více než ráda poskytne jakýkoli požadovaný dokument z kasina.
Není zde žádný problém. Prostě Kanada, nemá to a v budoucnu mít nebude.
Vše nejlepší
Vážení JJOKOCHA67 a Michale
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené procesem ověřování. Jako licencované online kasino jsme povinni dodržovat přísná nařízení, abychom zajistili bezpečné a bezpečné herní prostředí pro všechny naše hráče.
Chápeme, že poskytnutí bankovního výpisu pro vás nemusí být nejpohodlnější možností, ale je nutné dokončit náš proces KYC. To má chránit vás i kasino před potenciálními podvodnými aktivitami.
Vezměte prosím na vědomí, že v rámci našich zásad proti praní špinavých peněz musí být první výplata zpracována prostřednictvím bankovního převodu, aby byly splněny naše licenční požadavky. Zahrnuli jsme odkaz na naše zásady, které jsou také k dispozici na našich webových stránkách. https://www.24bettle.com/en/aml
V sekci výplaty výher naleznete:
24Bettle může na základě vlastního uvážení a v souladu s licenčními pravidly a interním posouzením rizik požadovat první výplatu výher pro hráče, který byl uvolněn jako bankovní převod za účelem dokončení ověřovacích kontrol KYC.
Jakmile to zvládnete, buďte tak laskaví a poskytněte nám svůj bankovní výpis na náš e-mail legal.department@24bettle.com, zajistíme ověření vašeho účtu a zpracujeme vaši platbu co nejdříve.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Děkujeme za odpověď tým 24Bettle Casino.
Vážený JJOKOCHA67,
Jak správně uvedl tým 24Bettle Casino, kasina mohou požádat o zaslání první výplaty výher hráči formou bankovního převodu za účelem dokončení ověřovacích kontrol KYC, jak je uvedeno v zásadách kasina AML.
Nicméně, jak jste zmínil, nemáte kanadský bankovní účet, diskutujeme pro vás s týmem kasina 24Bettle o dalších možných možnostech. Jen pro kontrolu, je na vašem thajském bankovním účtu uvedena vaše kanadská adresa, kterou máte uvedenou na účtu za energie, který jste již poskytli kasinu?
Dobrý den, předně děkuji za odpověď a snahu o řešení.
Ano, mohu vám poskytnout potřebný bankovní výpis s mou adresou v Kanadě na mém thajském bankovním účtu. Není problém.
Vše nejlepší
Vážený JJOKOCHA67,
To je skvělé! Můžete mi prosím přeposlat bankovní výpis z vašeho thajského účtu na michal.k@casino.guru
Věřím, že výpis z účtu za posledních 90 dní by měl stačit. Poté to zkontroluji u přidružené společnosti kasina a doufejme, že ověření a poté výběr bude možné zpracovat na váš thajský účet.
Držíme palce 🤞
Ahoj Michale, omlouvám se, odpověděl jsem na tvůj email již dříve.
V poslední době jsem velmi zaneprázdněn a nekontroloval jsem zde e-maily.
Dovolte mi, abych to zítra vyřešil v bance, děkuji za pomoc.
Vše nejlepší
Vážený JJOKOCHA67,
Čekáme na výpis z vašeho účtu v thajské bance. Umím si představit, že to není vždy tak snadné získat, ale čím dříve nám to poskytnete, tím dříve můžeme s vaší stížností posunout dál 🙂
Dobrý den, dobrý den, dnes jsem vám oběma Michalovi a 24bettle přeposlal výpis Kasikornbank.
Vše požadované od kasina je vidět na výpisu.
Ještě jednou děkujeme, že jste se to pokusili vyřešit pomocí kasina 24 bettle.
Vše nejlepší všem.
Vážený JJOKOCHA67,
děkujeme, že jste nám poskytli výpis z bankovního účtu. Můžeme potvrdit, že jsme jej obdrželi a další podrobnosti jsme vám poskytli prostřednictvím e-mailu.
Rádi bychom využili této příležitosti k poděkování za spolupráci.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Dobrý den, obdržel jsem e-mail s podrobnostmi.
Výpis z účtu byl potvrzen, nyní jsem požádal o výplatu na můj eco.
Ještě jednou děkuji.
Hezký víkend všem
Vážený JJOKOCHA67,
To je dobrá zpráva. Až peníze úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, obdržel jsem výhru.
Chci poděkovat guru kasina a vám Michalovi, že jste se o tento případ velmi dobře postarali a pomohli to vyřešit.
Také díky kasinu 24 bettle.
Tento therad může být nyní uzavřen.
Všechno nejlepší pro vás.
Vážený JJOKOCHA67,
Jsme rádi, že jste obdrželi své výhry a že se nám podařilo najít řešení pro váš proces ověření! 🙂
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Skvělá zpráva, JJOKOCHA67. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
