Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru 80 R$ z online kasina. Navzdory schválení výběru nebyly prostředky připsány na její účet. Hráč také zmínil problém s vkladem z účtu třetí strany, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráče jsme informovali o porušení a možných důsledcích, včetně uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, nemohli jsme případ dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj dobré ráno. Mohl by mi prosím někdo pomoci s tímto špinavým kasinem? V tomto kasinu jsem už hrál spoustu a prohrál přes 20 000 R$. Navíc je to zloděj. Jediných 80 R$, o jejichž výběr jsem požádal, je to už více než den a zatím mi nedali peníze. Byl schválen, ale nedorazil na můj účet. Může mi prosím někdo pomoci s tímto odpadkovým kasinem? Je to krádež.
Ahoj Deivili1109,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, v minulosti jsem již několikrát vybral, ale v posledních měsících jsem utratil hodně bodů. Podle toho, kolik hraju, nemám bonus bez vkladu, což znamená, že toto kasino a služby jsou opravdu špatné, také jsem nikdy neměl Cash back
Ahoj Deivili1109,
Chápu to správně, že jediným problémem je nepřijímání bonusů?
Výběry z účtu jsou schváleny a nezapisují se na můj účet, provedl jsem vklad ze špatného účtu, byl jsem od třetí strany, kasino 10,00 odmítlo a neměl bych Na svém účtu chci znovu svou částku, nemám bonus bez vkladu, i když je od VIP, a více her mnoho vkladů mnoho her více než 300,00 v den, kdy zkontroluji body, dává bod to je velmi špatné, píšu příspěvek proti kasinu propagovat to na sociálních sítích a sdílet, pokud to neřeší
Ahoj Deivili1109,
Proč jste provedli vklad od třetí strany? Je váš účet stále aktivní? Můžete nám prosím poslat snímek obrazovky nevyřízeného výběru a komunikace mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Vložil jsem ze špatného účtu 10,00 a nevrátilo se na účet, ani v kasinu
Ahoj Deivili1109,
Vzhledem k tomu, že je přísně zakázáno vkládat u třetí strany a kasino může váš účet bez upozornění zablokovat, doporučoval bych, abyste tam již nevkládali. Také vy, protože nejste vlastníkem metody, kterou jste použili, nemůžete žádat o vrácení peněz a majitel platby musí kontaktovat kasino, aby ji obdržel.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni zamítnout stížnost z důvodu porušení podmínek kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
