Hráčka z Irska vyhrála 3400 eur s bonusem, ale po splnění sázkových požadavků kasino omezilo její výběr na pouhých 600 eur bez jasných podmínek uvádějících toto omezení. Setkala se s protichůdnými informacemi o své historii sázek a nedostala odpovídající pomoc od zákaznické podpory. Navzdory vzneseným stížnostem byly podmínky kasina ohledně bonusu potvrzeny a hráč na další dotazy od nás nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, vyhrál jsem s prvním bonusem 3400 euro, když jsem dokončil sázení
Omezilo mě to na pouhých 600 eur.
V podmínkách to není nikde napsáno.
-Vážený zákazníku, pokud máte na mysli bonus v kasinu za první vklad, který jste obdrželi, vezměte prosím na vědomí, že požadavek na sázení byl 50násobek bonusové částky. Výše vašeho bonusu byla 273,24 EUR, takže jste museli vsadit 13 662 EUR.
Úspěšně jste vsadili bonus a na váš hlavní účet byly připsány zbývající bonusové prostředky, které nepřesáhly počáteční částku bonusu (273,24 EUR). Zákazník musí vsadit s vkladem, který se rovná součtu všech vkladů a Aby bylo možné vybrat prostředky, musí mít sázky kurz alespoň 1,1. V tuto chvíli byste měli vsadit o 273,24 EUR více, abyste mohli vybrat své prostředky.
Vypadá to jako sportovní bonus, ale měl jsem bonus kasina. Je to opravdu divné, chat mi nepomáhá, že neodpovídají na můj e-mail.
Žádám o svou historii sázek, neposkytují ji pouze prázdný mail.
Nyní chci vybrat, říkají, že jsem nevsadil svůj vklad 270 eur, protože v chatu řekli, že jsem vsadil 14 000 eur.
Doufám, že mi guru může pomoci osvětlit situaci.
Dobrý den, cc00m122,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik bonusů jste si zatím nárokovali? Mohli byste prosím přeposlat vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vložil jsem 274 na krypto a dostal jsem 274 jako bonus
Nebudou mi posílat moji historii sázek Zadal jsem více žádostí.
Chodím do chatu v kruzích Doufám, že mi pomůžete získat historii. Ano, můj účet je ověřený
Dobrý den cc00m122,
Po kontrole podmínek bonusu k prvnímu vkladu: https://22bet.com/en/bonus/rules/1st-casino-rules - skutečně uvádí, že maximální výhra z bonusu je 1x jeho částky.
Podle tohoto termínu kasino udělalo vše správně.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
PO 15 000 sázky MĚ NECHALI ZNOVU VSTAVIT VKLAD Ne, znovu prohrávám díky za pomoc.
Dobrý den, cc00m122,
Chápu to správně, že jste s výsledkem spokojeni?
Je směšné vsadit 15 000 za 1x bonusovou výhru a poté, co mi dovolte vsadit svůj vklad, pokud to kasino guru považuje za normální a ne podvod, můžete stížnost uzavřít a já jsem z obou opravdu zklamaný.
Vážený cc00m122,
Podmínky bonusu jsou nastaveny kasinem a mohou si stanovit pravidla, která chtějí. Je zcela na hráči, zda přijme bonus s jeho podmínkami nebo ne.
Bohužel to bylo vaše rozhodnutí, zda si bonus vezmete nebo ne.
Doporučuji si v budoucnu před uplatněním jakýchkoliv bonusů přečíst bonusové podmínky, abyste takovým případům předešli.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
