Hráč z Itálie kritizuje proces ověřování a výběru. Casino neodpovědělo.
Dobrý den, na částku jsem mohl napsat cokoli, protože prakticky mi odmítají výběry. Vyměňoval jsem si e-maily celé dny nebo živě chatoval ... V e-mailech jsem posílal nekonečné množství dokumentů, pasů, občanských průkazů, bankovních dokladů, pagemti potvrzení ... Pokaždé, když se nulva cítím doslova peeso teď by chtěli důkazy o všech platbách provedených mojí kartou směrem k nim Udělal jsem nějaké snímky obrazovky z mobilního telefonu, ale chtějí snímky obrazovky z počítače .. škoda, že s počítačem nemohu otevřít pohyby, ale pouze z aplikace na telefonu..Jsem se zbláznil .. Pomozte mi, pokud chcete, chodím kolem všech ... Ah dilemticavo .. klenotem je, že ten druhý den, kdy píší, můžete si vybrat pomocí SEPA vyzkoušet jiné systémy .. Snažil jsem se s jinými systémy, ale nic, a když přepsali, řekli mi, že není pravda, že se nemůžete stáhnout, ale nemám dokumenty, které kontrolujete, a odysea začala tam ... pomozte mi
Ahoj Matia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Navíc byste byli tak laskaví a upřesnili hodnotu sporu? Kolik peněz je aktuálně ve vašem zůstatku?
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poslal jsem vám celou výměnu pošty. Odstranil jsem některé odeslané dokumenty, protože jsem překročil 25 Mb .. Pokud potřebujete více, dejte mi vědět, doufám, že mi pomůžete
Děkuji za váš e-mail, Matie. Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, odpusťte mi, myslela jsem si, že jsem odpověděla na vše v textu e-mailu: pokud jde o hodnotu sporu, pokusila jsem se provést výběry z 900 eur i 500 a 100 eur, ale všechny jsou zastaveny, pokud si můžete přečíst v e-mailech. V tuto chvíli je na účtu 16519 eur. Už jsem měl odpovědět na všechno. Brzy se uvidíme
Ahoj Kristina Chtěla jsem dodat, že mě už ani nenechají vsadit .. takže poté, co mi na žádost o výběr vždy přijmou platby, mě zablokují a požádají o řadu dokumentů, které poskytnu: pas, dokument, fotografické karty, pohyby na fotkách, zprávy s potvrzením fotobanky, pohyb na obrazovce, pohyby na ekoplacení .. takže teď mě nedělají, abych si vybral nebo hrál .. zdá se mi to podvod ..
Matii moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Matia,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval 22bet Casino. Casino, můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali 22bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj! Dne 6.6.21 jsme hráče požádali o výpis za kartu **7952. Bohužel data stále neposkytl. Pro ověření doporučujeme napsat na security@22bet.com.
Milá Matia,
Omlouvám se za potíže, se kterými jste se setkali. Je však nutné a povinné, aby kasino ověřilo a potvrdilo váš výpis z karty. Obraťte se laskavě na kasino a poskytněte jim chybějící výpis z karty.
Děkuji.