DomůStížnosti21.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.

21.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 000 €

21.com Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem v kasinech pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), používal jsem casinobonusy a nabídky freespin a také jsem hrál s vlastními penězi. nedávno mi poslali e-mail, že jsem porušil některá pravidla a uzavřel všechny své účty a zmrazil své prostředky.

Zeptal jsem se jich, jaká pravidla jsem porušil, a požadoval jsem, aby mi poslali peníze zpět na mé účty, ale neozvali se. od té doby už je to týden.


Měl jsem více než 22 000 e rozdělených mezi všechny své účty, takže je to docela velká suma peněz. Mám pocit, že jsem neporušil žádná pravidla a oni se jen snaží ukrást moje peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kenkaheleno,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21.com Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste bonusy ve všech kasinech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účty jsem vytvořil přes trustly a kasino z něj získalo všechny osobní údaje. navíc v žádném okamžiku nežádali o žádná potvrzení. Účty jsem vytvořil někdy v květnu 2021, pokud si vzpomínám, a poté jsem tam pravidelně hrál.

Hrál jsem kasinové hry a při hraní používal kasinové bonusy.


poslední odpověď z kasina přišla na e-mail 20. března 2023, ve kterém bylo pouze uvedeno, že věc byla předána příslušnému oddělení k vyřízení, nebyly poskytnuty žádné odpovědi, proč byly účty zmrazeny nebo zda mají v úmyslu vrátit mi peníze, jak jsem požadoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kenkaheleno,

Vzhledem k tomu, že váš případ se týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé zablokování účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.

Poté poskytneme relevantní odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podal jsem samostatnou stížnost i na další samostatná kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Najas,

Protože se váš případ týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé uzavření účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.

Poté poskytneme relevantní odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kenkahelena,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky