Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem v kasinech pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), používal jsem casinobonusy a nabídky freespin a také jsem hrál s vlastními penězi. nedávno mi poslali e-mail, že jsem porušil některá pravidla a uzavřel všechny své účty a zmrazil své prostředky.
Zeptal jsem se jich, jaká pravidla jsem porušil, a požadoval jsem, aby mi poslali peníze zpět na mé účty, ale neozvali se. od té doby už je to týden.
Měl jsem více než 22 000 e rozdělených mezi všechny své účty, takže je to docela velká suma peněz. Mám pocit, že jsem neporušil žádná pravidla a oni se jen snaží ukrást moje peníze.
Ahoj kenkaheleno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21.com Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste bonusy ve všech kasinech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účty jsem vytvořil přes trustly a kasino z něj získalo všechny osobní údaje. navíc v žádném okamžiku nežádali o žádná potvrzení. Účty jsem vytvořil někdy v květnu 2021, pokud si vzpomínám, a poté jsem tam pravidelně hrál.
Hrál jsem kasinové hry a při hraní používal kasinové bonusy.
poslední odpověď z kasina přišla na e-mail 20. března 2023, ve kterém bylo pouze uvedeno, že věc byla předána příslušnému oddělení k vyřízení, nebyly poskytnuty žádné odpovědi, proč byly účty zmrazeny nebo zda mají v úmyslu vrátit mi peníze, jak jsem požadoval.
Ahoj kenkaheleno,
Vzhledem k tomu, že váš případ se týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé zablokování účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.
Poté poskytneme relevantní odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý Najas,
Protože se váš případ týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé uzavření účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.
Poté poskytneme relevantní odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.