DomůStížnosti21.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.

21.com Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

21.com Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.3.2023 | Vyřešena : 10.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska bez jasného vysvětlení oznámil, že mu byly zablokovány účty v pěti různých online kasinech, konkrétně XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com a CasinoFest. Hráč tvrdil, že kasina zabavila jeho vklady, které nebyly bonusovými penězi. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby podal samostatné stížnosti pro každé kasino, a navrhl vyhledat pomoc od eCOGRA, oficiálního alternativního řešení sporů kasina. Hráč poté oznámil, že obdržel komunikaci od podpory 21.com, požadující jeho bankovní informace, a následně obdržel zbývající prostředky od všech zúčastněných kasin. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píši vám, abych vás požádal o pomoc se záležitostí související s mým účtem na kasinové platformě provozované společností Pressenter Group. Poslední rok jsem byl věrným a častým hráčem na této platformě a mnoha dalších ze skupiny a vždy jsem oceňoval vynikající bonusový systém, jasné vizuální prvky a vstřícný zákaznický servis, které kasino poskytuje.


Nedávno jsem však obdržel zprávu od finsky mluvícího agenta zákaznického servisu, který mě informoval, že můj účet (a několik dalších ve stejné skupině kasina) byl uzavřen a mé vklady byly zabaveny. Navzdory mým opakovaným pokusům kontaktovat tým zákaznických služeb kasina jsem neobdržel žádné vysvětlení nebo vysvětlení týkající se tohoto problému.


V důsledku toho jsem hluboce znepokojen a zmaten tímto náhlým zvratem událostí a nyní čelím značným finančním ztrátám kvůli zabaveným vkladům. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, abyste mi pomohli vyřešit tuto záležitost a získat zpět mé finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rxsse,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu kasina 21.com je drženo 10 000 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se při hraní zaměřili - automaty, živé hry atd.?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Kristino,


Děkuji ti za okamžitou odpověď. Oceňuji příležitost poskytnout další vysvětlení k dané záležitosti. Sporná částka, která je přibližně 10 000 eur, je držena v pěti různých kasinech pod stejnou společností, konkrétně XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com a CasinoFest. V těchto kasinech probíhala promo akce, která nabízela bezplatná otočení hráčům, kteří prováděli vklady každé ráno. Spornými prostředky jsou vklady, které jsem provedl ze svého vlastního bankovního účtu, protože jsem nemohl předpokládat, že kasina peníze zabaví. Chtěl bych zdůraznit, že všechny peníze, které v těchto kasinech zbyly, byly moje vlastní a ne bonusové peníze.


Situace nabrala nečekaný spád, když jsem obdržel e-mail s informací, že mé účty byly uzavřeny a mé prostředky byly zabaveny. To mě nechalo v rozpacích, protože si nejsem vědom žádného provinění z mé strany. Hrál jsem kampaň za roztočení zdarma + hry za vlastní peníze. Žádné další vysvětlení však nebylo poskytnuto. Rád bych vás upozornil, že po banu 14. března jsem si vyfotil podmínky bonusu v jednom z kasin a zjistil jsem, že od té doby provedli změny, jako jsou povolené hry.


V případě potřeby rád poskytnu snímky obrazovky e-mailů, které jsem obdržel od příslušných kasin. V případě potřeby bych se také mohl vzdát svých práv podle EU GDPR na získání všech relevantních informací, včetně přesných zůstatků na mém účtu a odehraných her.


Děkuji za pomoc a těším se na co nejrychlejší vyřešení této záležitosti.


S pozdravem,

Rxsse


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, rxsse. Chtěl bych zdůraznit, že nemůžeme řešit stížnosti na více kasin v jednom vlákně. Pokud jste se setkali se stejným problémem v jiných kasinech, rád bych vás požádal o nové stížnosti na každé z nich.


Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz 21.com Casino zabavilo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Kristino,


Děkujeme za vaši odpověď a pokyny k řešení problému s více kasiny. Chápu, že musím podat samostatné stížnosti pro každé kasino a podle toho budu postupovat.


Pokud jde o zabavenou částku z 21.com Casino, momentálně si nejsem jist přesnou částkou, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu a neuložil jsem informace. Bohužel ani kasino s touto informací nepřišlo.


Domnívám se, že jedinou možností, jak zjistit přesnou částku, může být žádost o GDPR (General Data Protection Regulation), která by mi umožnila přístup k mým osobním údajům, které má kasino. Tuto možnost zvážím a jakmile budu mít přesnější informace, poskytnu aktualizaci.


Děkujeme vám za pomoc při řešení tohoto problému.


S pozdravem,

rxsse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, rxsse, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rxsse,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 21.com Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino 21.com,

Můžete prosím poskytnout informace, proč byl hráčský účet zablokován?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @rxsse


Děkujeme, že jste nás v této věci kontaktovali!


Požádali jsme příslušné oddělení o aktualizaci vašeho případu. Jakmile obdržíme odpověď, dáme vám vědět!


S přátelským pozdravem,

Výpad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rxsse,

Jen abyste věděli, stále čekám na důkazy z kasina, abych mohl lépe porozumět situaci.


Vážená Sally / 21.com Casino,

Vím, že shromáždění všech relevantních informací zabere trochu času, ale kdy mohu očekávat nějaké informace od vašeho bezpečnostního oddělení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rxsse,

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaši odpověď a radu v této věci. Chtěl jsem vás informovat, že jsem již provedl navrhované kroky a podal stížnost společnosti eCOGRA prostřednictvím e-mailu. Vzhledem k tomu, že situace nepokročila, zvažuji vyhledat právní pomoc prostřednictvím právního zástupce, který by mi pomohl se v této situaci dále orientovat.


S ohledem na vzniklé komplikace

z více kasin a zapojených hráčů, věřím, že by to mohlo být dobré

nápad vydat varování všem dotyčným kasinům. Tato akce by mohla pomoci

při předcházení podobným problémům v budoucnu a zajištění toho, aby o tom hráči věděli

potenciálních problémů při jednání s těmito zařízeními.


Vážím si vaší podpory a zachovám ji

jste informovali o dalším vývoji v této věci. Pokud nějaké máte

další rady nebo zdroje, které by mi mohly pomoci, neváhejte

sdílet je.


Ještě jednou děkuji za pomoc.


S pozdravem,

Rxsse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rxsse,

Děkuji za Vaši odpověď. Jak již bylo zmíněno, ačkoliv s kasinem komunikujeme, v tomto případě nedošlo k žádnému skutečnému pokroku, a proto jedinou možnou radou je podat stížnost na eCORGA, což jste již učinili. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale za současných okolností nelze z naší strany nic jiného udělat. Tuto stížnost uzavřeme jako Čekání na rozhodnutí regulátora a klasifikaci tohoto případu později upravíme na základě oficiálního rozhodnutí regulátora. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli, nebo pokud potřebujete další pomoc s čímkoli jiným, na e -mailu michal.k@casino.guru a já se pokusím vám pomoci.

Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rxsse,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen společností eCOGRA nebo MGA, laskavě vás žádáme, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu michal.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.



S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rxsse,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Od mého prvního pokusu kontaktovat eCOGRA uplynulo šest měsíců a během této doby jsem bohužel neobdržel žádnou odpověď. Následně jsem se rozhodl před měsícem znovu podat stížnost. S potěšením vám oznamuji, že jsem včera obdržel sdělení od podpory 21.com, která si vyžádala mé bankovní údaje, aby bylo možné záležitost vyřešit.


Po rychlém poskytnutí nezbytných informací jsem úspěšně obdržel zbývající prostředky od všech zúčastněných kasin. Z mého pohledu je tento případ nyní považován za uzavřený.


Přesto se domnívám, že je důležité řešit způsob, jakým kasina tuto situaci řešila. Stále mám výhrady ke způsobu, jakým byl celý proces veden, což považuji za vysoce podezřelé.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti


S pozdravem,

Rxsse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rxsse,

Jsem rád, že váš problém byl konečně vyřešen a nakonec jste obdrželi své výhry.

Kontaktovalo vás kasino samo od sebe nebo mu poradila eCOGRA? Kontaktovala vás společnost eCOGRA a poskytla nějaká rozhodnutí ohledně vašeho případu?

Poslal jsem vám také e-mail, můžete mi na něj odpovědět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráč nám prostřednictvím e-mailu oznámil, že po opětovném odeslání své stížnosti společnosti eCOGRA se tým kasina rozhodl tuto záležitost řešit interně. Poté, co hráč znovu předloží své bankovní údaje, tým kasina okamžitě vyplatil hráčovy výhry. Vzhledem k tomu, že hráč nyní úspěšně obdržel své výhry, aktualizujeme náš systém tak, aby byla stížnost kategorizována jako „vyřešená".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky