milá Kristino,
Děkuji ti za okamžitou odpověď. Oceňuji příležitost poskytnout další vysvětlení k dané záležitosti. Sporná částka, která je přibližně 10 000 eur, je držena v pěti různých kasinech pod stejnou společností, konkrétně XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com a CasinoFest. V těchto kasinech probíhala promo akce, která nabízela bezplatná otočení hráčům, kteří prováděli vklady každé ráno. Spornými prostředky jsou vklady, které jsem provedl ze svého vlastního bankovního účtu, protože jsem nemohl předpokládat, že kasina peníze zabaví. Chtěl bych zdůraznit, že všechny peníze, které v těchto kasinech zbyly, byly moje vlastní a ne bonusové peníze.
Situace nabrala nečekaný spád, když jsem obdržel e-mail s informací, že mé účty byly uzavřeny a mé prostředky byly zabaveny. To mě nechalo v rozpacích, protože si nejsem vědom žádného provinění z mé strany. Hrál jsem kampaň za roztočení zdarma + hry za vlastní peníze. Žádné další vysvětlení však nebylo poskytnuto. Rád bych vás upozornil, že po banu 14. března jsem si vyfotil podmínky bonusu v jednom z kasin a zjistil jsem, že od té doby provedli změny, jako jsou povolené hry.
V případě potřeby rád poskytnu snímky obrazovky e-mailů, které jsem obdržel od příslušných kasin. V případě potřeby bych se také mohl vzdát svých práv podle EU GDPR na získání všech relevantních informací, včetně přesných zůstatků na mém účtu a odehraných her.
Děkuji za pomoc a těším se na co nejrychlejší vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Editováno
Automaticky přeloženo:
