Hráč z Chile požádal o výběr před třemi týdny. Ještě to nebylo zpracováno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Před více než 20 dny jsem požádal o výběr 3000 nás, k dnešnímu dni kasino neodpovídá, v živém chatu pouze naznačují, že mě příslušné oddělení bude kontaktovat, až bude připraveno. K dnešnímu dni nic konkrétního. Kasino je nechutné ... pokud nezaplatíte 3000 tisíc, představte si, že vyhrajete velkou cenu ... nejznepokojivější je, že nemají kontrolu, nemůžete se na nikoho obrátit s žádostí o vrácení peněz
Vážený Rodrigochile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu a pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Rodrigochile,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Brzy po jednom měsíci žádosti o výběr stále nemám peníze.
Casino21 již neodpovídá na mé e-maily a navíc blokuji svůj účet kvůli odpovědným zásadám hraní, každý den posílám e-mail, abych zjistil, zda mi proplatí 3000 USD. Požádal jsem zákaznický servis o e-mail, abych podal formální stížnost vedení, a ani oni mi neodpověděli ... Mohl byste mi říct e-mail s úřady, které regulují hazard? Formalizovat nárok?
Oficiální stížnost na online kasina s licencí MGA můžete podat pomocí následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Doporučil bych však zkusit kontaktovat kasino před podáním formální stížnosti, protože byste měli nejprve vyčerpat alternativní zdroje. Pokud chcete pokračovat v tomto vlákně nebo chcete kontaktovat přímo Licenční úřad, dejte mi prosím vědět. Děkuji předem za vaši odpověď.