Hráč z Itálie se snažil vybrat peníze poté, co kasino uzavřelo jeho účet. I přes předložení mnoha dokumentů se nic nevyřešilo. Hráč použil kartu svého partnera pro počáteční vklad a později vložil 290 EUR svou vlastní kartou. Kasino uzavřelo jeho účet s odvoláním na porušení podmínek týkajících se plateb třetích stran. Stížnost jsme zamítli z důvodu porušení těchto pravidel, která uváděla, že vklady a výběry musí být prováděny pomocí účtů na vlastní jméno hráče.
Dobry vecer...mam velky problem...uzavreli mi ucet na 20 bet..zkousel jsem si vybrat penize bez uspechu..vždycky si vymýšlejí výmluvy..poslal jsem 200 dokladů ale nic se nevyřešilo..a pak jsem před pár dny udělal omylem kartou zálohu na mé jméno 300 eur a řekli mi, že za vrácení peněz chtějí kartu třetí strany a nerozumím tomu.. Chci jen, abych alespoň svých 300 eur vložil svou kartou na sázkový účet..potřebuji to
Vážení simonecaponi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, vysvětlím lépe... Přihlásil jsem se na své jméno a jako vklad jsem použil kartu partnera... po výhře 294 eur jsem zkoušel všechny způsoby, jak vybrat výhru, ale nebylo mi dovoleno ..zeptat se mě za různé požadované dokumenty...zkusil jsem to při více než pár příležitostech...před pár dny jsem také provedl vklad svou kartou Mooney ve výši 290 eur. Po několika minutách uzavřeli můj účet, a tudíž bez vyplacení výhry a bez vrácení mých 290 eur, které jsem vložil
Děkuji za odpověď, simonecaponi. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
20bet nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu nebo pomocí bankovních karet VISA/MasterCard, platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných platebních metod registrovaných na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu; 20bet také nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy. I když byl poslední vklad proveden vaší platební metodou, stále jste porušili jedno z hlavních pravidel AML online hazardních her a my vám nemůžeme dále pomoci.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Ale jako ty peníze vezmeš a nevšímej si majitele....kromě toho, že jsem byl zapsán na jméno a příjmení...peníze tj. těch 290 eur co jsem tam vložil jsou moje a já mají právo je získat zpět. ....jste zloději, pokud nedostanu zpět svou částku peněz, půjdu a podám oznámení na finanční policii
Chápu vaši frustraci a upřímně doufám, že vám bude vrácen vklad, ale protože jste vážně porušili podmínky kasina, nemůžeme vám pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
