DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez konkrétního důvodu.

20Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez konkrétního důvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 690 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka měl svůj účet u 20bet uzavřen bez upřesnění, přestože jeho předchozí výběr byl schválen. Přestože odeslal požadované dokumenty a čekal 6 dní, jeho účet zůstal deaktivován. Požádal o znovuotevření svého účtu nebo o vrácení výher. Hráč byl členem po dobu jednoho měsíce a věnoval se živému sportovnímu sázení, zejména basketbalu. Kasino ho po bezpečnostní kontrole obvinilo ze zneužití funkce Cashout bet. Informovali jsme hráče, že nemůžeme pomáhat s problémy se sportovním sázením, ale nabídli jsme mu doporučení webových stránek, které by mohly pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta vzhledem k povaze problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

20bet uzavřel můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, pouze uvedl, že jejich bezpečnostní oddělení odhalilo podvod, ale neupřesnilo kdy. Navíc mi schválili dokumenty k výběru a vložili část mých výher (za předpokladu, že je vše v pořádku), i když jsem od schválení mého výběru znovu nehrál. Požádali mě o selfie, a přestože jsem je poslal, čekal jsem 6 dní, než mi bezdůvodně deaktivovali účet. Žádám vás, aby znovu otevřeli můj účet nebo alespoň vrátili mé výhry. Připadá mi zvláštní, jak je možné, že jsem v jednu chvíli považován za legální a o 5 dní později považován za nezákonný, aniž bych se po dobu 10 dnů věnoval jakékoli sázkové činnosti, a to i po předložení doplňujících dokumentů. Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout při řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fanistnf,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem členem měsíc, hrál jsem pouze živé sázení ve sportu, hlavně basketbal,

20bet schválil mé dokumenty a přistoupil ke 2 výběrům.. poté mě najednou požádal o selfie fotku s ověřením mého ID.. týden jsem čekal na schválení fotky!!!!! a pak mi pošlou e-mail, že můj účet je uzavřen, protože si všimli frau!!! NEHRÁL JSEM od prvního výběru do doby, kdy mi uzavřeli účet... nedali mi žádný konkrétní důvod... mám pocit, že mě ukradli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drží mé výdělky nezákonně, bez jakékoli konkrétní odpovědi... požádal jsem o videohovor s sekcí, která má zavřít můj účet...nebo jen telefonát.. nic.. to je nespravedlivé..skutečně jsem to neudělal nepoužívejte žádné prostředky k podvodnému sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Μετά από πολλά e-mail μου απαντησαν αυτό:


Po provedení bezpečnostní kontroly vašeho účtu bylo zjištěno, že jste zneužili funkci Cashout bet. Kasino dodržuje přísnou politiku proti podvodům a netoleruje žádné formy podvádění.

V důsledku toho bylo rozhodnuto odečíst vaše výhry a uzavřít váš účet.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, fanistnf. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi by mě zajímalo, kdybyste mě aktualizovali na stránkách a moc děkuji za váš čas a pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky