Hráčka z Peru oznámila, že její účet byl uzavřen poté, co vyhrála cenu 6500 soles, údajně proto, že provedla vklad z účtu svého manžela. Navzdory jejím pokusům o vyřešení situace kasino vrátilo pouze 200 soles a odepřelo jí přístup k jejím výhrám. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné z důvodu porušení jejich podmínek týkajících se plateb třetích stran. Stížnost byla uzavřena bez další podpory.
Cítím se podveden... Opravdu jsem si myslel, že jsem našel nejlepší platformu. Ale před pár dny mi sebrali výhru 6500 soles a uzavřeli můj účet...jen proto, že když jsem provedl vklad, udělal jsem to z manželova účtu...a oni nechápali, na rozdíl od toho, jak byli s manželem. Toto byl také můj první výběr... poté, co jsem investoval spoustu peněz a svého času. Teď si myslím, že můžu říct, že jsou to podvodníci... Když viděli, že jsem vyhrál Megaways, raději si to nechali a uzavřeli můj účet. I když jsem je prosil o pochopení, rozhodli se mě vyhodit ze hry a vrátili mi jen 200 podrážek... Jaká ostudná platforma. Jak je možné, že takto ztrácejí zákazníky?
Vážený israelpalacios2727,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto
14. VKLADY:
20bet nepřijímá platby třetích stran. Vklady byste měli provádět pouze z bankovního účtu nebo pomocí bankovních karet VISA/MasterCard, platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných platebních metod registrovaných na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že tato podmínka byla porušena, vaše výhry budou zabaveny a kasino zváží možnost vrácení vkladu provedeného prostřednictvím platební metody třetí strany. Kasino však nezodpovídá za žádné srážky nebo ztráty z vkladů provedených prostřednictvím platebních metod třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Tomáši, děkuji za odpověď.
Rozumím smluvním podmínkám.
Ale myslím, že by si se mnou měli mnohem více rozumět.
Za prvé kvůli značnému množství investovaného času a peněz.
Druhý. Kvůli času, který s nimi pracujeme. Více než 1 rok.
Za třetí, byli flexibilní s členem rodiny, když poprvé udělal chybu.
Čtvrtý. Třetí stranou, která provedla zálohu, byl můj manžel a byly zaslány potřebné důkazy k prokázání spojení.
Pátý. Tato sankce neopravňovala k uzavření účtu.
Ale jak říkám, s ostatními jsou flexibilní.
Rád bych Vám zaslal informaci na Váš email, abyste viděli nespravedlnost, která byla spáchána.
Vážený israelpalacios2727
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Chápu, že čelíte výzvám, nicméně toto není problém, se kterým bychom vás mohli podpořit. Nemůžeme se dohadovat o tom, co po nás požadujete proti kasinu. Toto je pravidlo, které byste nikdy neměli porušovat, protože vám způsobí podobné problémy v jakémkoli online kasinu. Poté, co kasino zjistí, že jste používali prostředky třetí strany, i když je to vaše blízká rodina, a nehráli jste s vlastními prostředky, nelze očekávat, že vám zaplatí.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
